Seit mehr als 25 Jahren entwickeln wir bei der BlueCare AG von Winterthur aus wegweisende eHealth-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Arztpraxen, Managed Care-Organisationen und Versicherungen. Als Pionier im Bereich Managed Care sind wir stark im Markt verankert und fördern die integrierte Versorgung mit unseren marktführenden und innovativen Softwareprodukten und Dienstleistungen. Unser Fokus liegt darauf, die gesamte medizinische Behandlungskette zu optimieren, sodass sich alle Beteiligten auf das Wesentliche konzentrieren können: Die bestmögliche Versorgung ihrer Patienteninnen und Patienten.
Aufgaben
- Technische Aufschaltungen und Vorbereitungen von BlueConnect
- Schulung und Beratung unserer Kunden vor Ort (Arztpraxen)
- Einbringen von Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung
- 1st- und 2nd-Level-Support für alle BlueCare-Kundensysteme und -Plattformen via Mail und Telefon
- Entgegennehmen, analysieren, lösen und dokumentieren von Supportanfragen und Störungsmeldungen
- Koordination von Eskalationen, enge Zusammenarbeit mit dem Application Management und Sicherstellen der SLA
- Erstellen und aktualisieren von Betriebs- und Supportdokumentationen
- Datenverarbeitung und -kontrolle für unsere Informationssysteme
- Mitarbeit im Testing von neuen BlueConnect-Versionen
- Bei kleineren Projekten mitwirken und zu deren Erfolg beitragen
Stärken
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT Affinität, Informatiklehre Fachrichtung Support oder adäquate Ausbildung im ICT Bereich
- Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch
- Französischkenntnisse von Vorteil
- Analytische und methodische Problemlösefähigkeiten
- Theoretische und praktische Erfahrung mit ITIL V3 von Vorteil
Kontakt
Für Fragen steht Dir Antonella Borromeo, HR Manager, unter der Telefonnummer 052 235 19 35 gerne zur Verfügung.
Benefits
Lohn und Sozialleistungen
Gesundheit und Flexibilität
Vergünstigungen
Standort
Pflanzschulstrasse 3
8400 Winterthur
Schweiz