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LEITUNG KUNDEN- UND VERTRIEBSSUPPORT

Concepta Classic Search AG

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Die DELTA Zofingen AG (www.delta-zofingen.ch) ist in der Schweiz Marktleader für die Herstellung, die Konfektionierung von und den Handel mit hochwertigen Reinigungstüchern aus Textil, Vlies und Papier. Gleichzeitig deckt das Unternehmen auch weitere Marktsegmente und Vertriebszweige ab, so u.a. die Bereiche PSA (Persönliche Schutzausrüstung) und Reinraum. Das umfassende Produktesortiment wird in der Maschinen- und Metallbaubranche, der graphischen Industrie, Food-Industrie, chemischen- und pharmazeutischen Industrie, im Bau- und Automobilgewerbe sowie im Gesundheitswesen eingesetzt.

Rund 50 Mitarbeitende bringen täglich ihr Know-how gezielt und effizient für die anspruchsvolle Kundschaft zum Einsatz. Dabei spielt der Kundensupport eine zentrale Rolle. Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir hier nach einer engagierten und dienstleistungsorientierten Führungspersönlichkeit (m/w) für die

LEITUNG KUNDEN- UND VERTRIEBSSUPPORT

Sie sind verantwortlich für die Planung, Organisation, Koordination, Administration, Führung und Weiterentwicklung des Fachbereiches und Teams Kundensupport (7 MA). Sie sorgen mit Ihrem Team für eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung und Fakturierung. Dabei stehen Sie konstant zwischen Kundenanliegen und Ansprüchen der Vertriebs-Mannschaft.

Sie überwachen Preise und Liefertermine, beraten und betreuen aktiv unsere Grosskunden hinsichtlich Anfragen, Reklamationen, Verkaufsaktionen und -promotionen, unterstützen die Key Account Manager und die Verkaufsleitung, halten Kundendaten und -history jederzeit auf dem aktuellsten Stand (mittels ERP-System) und geben letztlich dem Kundensupport intern wie extern ein glaubwürdiges Gesicht. Dazu gehört auch die Einbindung des gesamten Teams in den pro-aktiven Telefonverkauf.

Sie wissen, wann es "abzufedern" gilt und wann Dinge aufgrund der Machbarkeit so sind wie sie sind. Dabei finden Sie den richtigen Ton und können gleichermassen mit klaren Zielen und Vorgaben gut umgehen. Sie entwickeln Ihre Mitarbeitenden laufend zu einer eingeschworenen Gemeinschaft und verfolgen die Philosophie, dass eine Beanstandung oder Reklamation immer auch Gelegenheit bietet, Kundenkontakte aktiv zu pflegen, sich zu verbessern und diese in positive, gewinnbringende Richtungen zu entwickeln.

Das Anforderungsprofil ist umfassend und setzt sich aus einigen formalen Voraussetzungen zusammen. Aber - die Persönlichkeit ist letztlich entscheidend für Anerkennung, Wertschätzung und den angestrebten Erfolg. Sie müssen schon kontaktfreudig sein und neben Ihrer Freude am Vertrieb und am Kunden sollten Sie sich auch noch zu Lean Management in der Führung bekennen. Wir können uns auch ganz gut eine Person vorstellen, welche heute noch im 2. Glied steht und sich weiter entwickeln möchte:

  • 34-46 Jahre jung mit guter Ausstrahlung und Seniorität, aber auch ideenreich und Impulse vermittelnd
  • Kaufm. Grundausbildung oder höhere Fachschule (KV/HMS/WMS/Tech.Kaufmann/Verkaufskoordinator etc.)
  • Vorzugsweise Weiterbildung in den Bereichen Führung und/oder Projektmanagement
    Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office). Affinität/Freude/Erfahrung in der IT-Systemwelt (Navision, ERP)
  • Mehrjährige Erfahrungen im Kundensupport (aktiv, persönlich) sowie in der Führung (mit Erfolgsausweis)
  • Erfahrungen und Freude im Umgang mit Kennzahlen, Budgets etc. (MbO). KMU-Basis/Erfahrung!
  • Deutsch und Französisch in Wort und Schrift (Kunden und Aussendienst ganze Schweiz)

Sie finden hier ein Umfeld, in welchem Sie Abläufe, Prozesse, Mitarbeitende und sich selbst laufend entwickeln können und sollen. Eingebettet in eine starke Führungsmannschaft bilden Sie die wichtige Stütze für Kunden und Vertrieb und erhalten hier Rückendeckung, Anerkennung und Wertschätzung gleichermassen. Attraktive Anstellungsbedingungen stehen hier im Einklang mit der Nachhaltigkeit Ihres Einsatzes und Ihrer Leistung als Leader, Manager, Coach, Teamplayer und Vorbild.

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr Ansprechpartner: Markus Wengi, Managing Director, Tel. +41 61 568 88 80
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