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Teamleiter/in Contact Center

Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt Kanton Bern

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 Bitte beziehen Sie sich bei der Bewerbung auf alpha.ch

Im Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 300 Mitarbeitende) ist der Kunde Partner. Gemeinsam tragen wir zu einem sicheren, reibungslosen und umweltschonenden Verkehr auf Strassen und Gewässern bei.

Wollen Sie Verantwortung übernehmen und uns beim Aufbau des neu zu schaffenden Contact Centers SVSA unterstützen? Wollen Sie dabei sein, wenn wir einen neuen Service in hoher Qualität anbieten?

Wir suchen für das Contact Center SVSA per 1. Januar 2017 oder nach Vereinbarung eine/n

Teamleiter/in Contact Center

Ab Juli 2017 werden sämtliche telefonische Anfragen in einem integrierten Contact Center bearbeitet/entgegengenommen. Nach einer internen Generalistenausbildung, in welcher Sie sich ein breites Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen unseres Amtes (Führer-, Fahrzeugzulassung, Rechnungsstellung, Termindisposition u.w.) aneignen, sind Sie in der Lage das Team des Contact Centers zu führen und die entsprechenden Serviceleistungen gegenüber unserer Kundschaft in deutscher und fanzösischer Sprache sicher zu stellen. Sie unterstützen dabei die Mitarbeitenden und sind auch selber kompetente Auskunftsperson.

Ihr Aufgabengebiet

  • Bis Juli 2017 wirken Sie aktiv beim Aufbau des neuen Contact Center SVSA mit.
  • Sie übernehmen die personelle Führungsverantwortung für rund 10 Mitarbeitende und die Fachverantwortung für den gesamten Fachbereich „Contact Center“.
  • Sie stellen die Einhaltung der geforderten Servicestandards sicher und leiten bei Abweichungen die notwendigen Massnahmen ein.
  • In enger Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und Bereichen stellen Sie den Informations- bzw. Kommunikationsfluss sicher.
  • Selbständig bedienen und beraten Sie unsere Kundschaft am Telefon in deutscher und französischer Sprache.
  • Sie nehmen Kundenanliegen, Anfragen sowie Beschwerden entgegen und soweit möglich bearbeiten Sie diese selbständig oder leiten sie an die zuständigen Stellen weiter.
  • Einfachere Mutationen (bspw. Adressänderungen und Zahlungsverbindungen erfassen, Prüftermine umbuchen) erledigen Sie in den verschiedenen Systemen.
  • Sie sind für eine funktionierende Einsatzplanung zuständig und bearbeiten weitere diverse administrative Aufgaben.

Ihre Kompetenzen

Sie verfügen über ausgewiesene, mehrjährige Führungserfahrung in der Contact Center Branche. Sie sind kundenorientiert, besitzen Pioniergeist und sind offen, Ihre bestehenden Kenntnisse beim Aufbau des neuen Contact Centers einzubringen. Mit Ihren ausgeprägten sozialen Kompetenzen und Ihrer Führungserfahrung haben Sie sich die Fähigkeit angeeignet, die Mitarbeitenden zu motivieren. Die Begleitung und Unterstützung der Mitarbeitenden zur Erhöhung ihrer Fach-, Methoden und Sozialkompetenzen ist Ihnen wichtig. Sie sind es sich gewohnt ergebnisorientiert zu arbeiten, gelten als belastbar, ausdauernd und besitzen eine hohe Eigenverantwortung. Sie überzeugen uns mit einer selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise sowie vernetztem, wie auch unternehmerischem Denken. Aktiv suchen Sie die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und stellen dadurch eine hohe Qualität des Informationsflusses sowie der Kommunikation sicher. Die vorhandenen Ressourcen planen und organisieren Sie geschickt und vorausschauend. Sie freuen sich über regen telefonischen Kundenkontakt und wirken selbst gerne aktiv im Tagesgeschäft mit. Sie sind stilsicher in der deutschen Sprache und drücken sich mündlich wie auch schriftlich sicher aus. Des Weiteren verfügen Sie über sehr gute Französischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Ihre Computerkenntnisse sind auf dem neuesten Stand.

Wir bieten…

…eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem neu aufzubauenden, lebhaftem und anspruchsvollem Umfeld. Sie erhalten eine sorgfältige sowie professionelle Aus- und Weiterbildung in die neuen Fachgebiete. Sie dürfen zudem auf motivierte und hilfsbereite Kolleginnen/Kollegen zählen, welche Sie in Ihren täglichen Arbeiten und Herausforderungen tatkräftig unterstützen.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns den Kundenservice von Morgen und werden Sie Teamleiter/in.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann richten Sie Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder Post an das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons Bern, Stefan Rupp, Leiter Human Resources, Schermenweg 5, 3001 Bern.

Stefan Rupp und/oder der Projektleiter, Thomas Eisenhut, stehen Ihnen für ergänzende Auskünfte gerne zur Verfügung. E-Mail: hr.svsa@pom.be.ch / Telefon: 031 634 27 19