vor 2 Tagen

Deputy Team Lead First Level Support

Swisscom (Schweiz) AG

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

Dein Job Suchst du einen spannenden Job nach deinem Sprachstudium, wo du erste Führungserfahrungen als Stv machen kannst und dir den Einstieg in die Wirtschaftswelt ermöglicht ? Dann bist du bei Swisscom Health AG richtig.

Ort:


Zürich

Umfang:


100%

Deputy Team Lead First Level Support

Deshalb braucht's dich
Dank dir fühlen sich unsere Kunden optimal betreut, denn bei Fragen zu unseren Webapplikationen bist du die richtige Ansprechperson. Mit deinen fundierten IT-Kenntnissen und dem Flair für die Bedienung der Software sowie deinem Dienstleistungsdenken hast du für jeden Kunden einen massgeschneiderten Lösungsvorschlag bereit.

Deine Verantwortung
Im First Level Support übernimmst du Anfragen zu den Softwareprodukten, berätst unsere Kunden in Deutsch und Französisch am Telefon oder gibst das Problem nach deiner Voranalyse an die zuständige Stelle weiter. Auch bist du für das Team die Ansprechperson bei komplexen Problemen. Mit deiner kundenfreundlichen und lösungsorientierten Art bietest du unseren Kunden stets den besten Service. Zudem unterstützt du dein Team bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenschulungen. Des Weiteren organisierst du die Einsatzpläne der Mitarbeitenden und lieferst die Auswertungen am Ende jedes Monats.

Dein Hintergrund

  • Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung im Telefon-Support und ausgeprägte Serviceorientierung sowie erfahrener Umgang mit Kunden
  • Sehr gute IT-Kenntnisse
  • Gutes Verständnis für Geschäftsabläufe und Prozesse
  • Führungserfahrung von Vorteil
  • Sehr gutes Deutsch und Französisch, jede weitere Sprache von Vorteil

Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern besetzen.