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Leiter/in Customer Care

Sympany

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Möchten Sie mit Ihrer gewinnenden Persönlichkeit und Ihren ausgeprägten Führungseigenschaften unseren Customer Care in die Zukunft begleiten? Einfachheit und der Mehrwert für den Kunden stehen für Sie an erster Stelle und Sie sind zudem initiativ, geradlinig und zielorientiert? Dann sind Sie unser/e neue

Leiter/in Customer Care

Ihre Aufgaben

  • Personelle und fachliche Führung des Bereichs Customer Care (4 Teamleiter mit insgesamt ca. 30 Mitarbeitenden)
  • Sicherstellung der Mitarbeiter-Ressourcenplanung
  • Verantwortlich für die Umsetzung der strategischen Schwerpunkte im Customer Care
  • Gesamtverantwortung für die Pflege der bestehenden Kundschaft mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
  • Verantwortung über die Weiterentwicklung des Dienstleitungsangebots von Sympany unter Berücksichtigung der Markttrends der Callcenter-Umgebung
  • Erhebung von diversen Auswertungen zur Qualitätssicherung aller Prozesse auf Effizienz und Effektivität
  • Mitarbeit in bereichsübergreifen Projekten

Ihr Profil
  • Abgeschlossene höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung
  • Langjährige Führungserfahrung idealerweise in einer Kundenschnittstelle
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheits- oder Versicherungswesen
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Dynamische, gewinnende, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
  • Vernetztes Denken, analytische und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie gutes Prozessverständnis

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, spannende Position in unserem wachstumsorientierten, modernen Unternehmen. Sie profitieren von attraktiven Anstellungsbedingungen in einem dynamischen Umfeld.

Sympany, Barbara Krachpelz,
Human Resources, Peter Merian-Weg 4, 4002 Basel
jobs@sympany.ch