vor 2 Tagen

Leiter/in Workforce & Intraday Management 100%

Tamedia AG

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Unser modernes Customer Contact Center in Zürich-Brunau an der Bubenbergstrasse 1 betreut alle Titel des Medienhauses Tamedia. Für unseren Service Center suchen wir per 1. Januar 2017 oder nach Vereinbarung zur Verstärkung unseres Führungsteams eine/n flexible/n und teamfähige/n

Leiter/in Workforce & Intraday Management 100%

Du bist für die Entwicklung und Umsetzung einer kohärenten Strategie zuständig, um Kundenbedürfnisse optimal mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen in Einklang zu bringen. Zusammen mit Deinem Team sorgst du dafür, dass der Service Betrieb reibungslos gesteuert wird und die vorgegebenen Ziele eingehalten werden. Du erstellst Volumen Forecasts, planst Kapazitäten und Personaleinsätze, analysierst die Planung & Performance, leitest entsprechende Massnahmen ab und setzt diese um. Darüber hinaus erstellst Du ein Performance-Reporting auf Realtime und Neartime Basis, welches im Anschluss allen Anspruchsgruppen zu Verfügung (Teamleader, Manager etc.) gestellt wird. Standortübergreifende Kontrollen und Monitoring der in der Einsatzplanung festgelegten Personalressourcen sind für Dich keine Herausforderung. Zudem unterstützt Du intern und bist mit Kennzahl-Analysen, Abweichungsanalysen, Optimierungspotentialen bestens vertraut.
Du bringst folgendes mit:
  • Kaufmännische Grundausbildung
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
  • 1-2 Jahre Führungserfahrung
  • Expertenkenntnisse in Microsoft Excel, Kenntnisse in VBA sind von Vorteil
  • Grundkenntnisse in SQL und PHP sind von Vorteil
  • Fundierte Anwenderkenntnisse in den Bereichen Scheduling, Forecasting und skill based Management/Routing
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Mass an Engagement
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise
  • Starke Vertriebs-, Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Flexible Persönlichkeit mit gutem Durchsetzungsvermögen sowie grosser Belastbarkeit, welche auch in hektischen Zeiten die nötige Ruhe bewahrt und die Prioritäten richtig zu setzen versteht
  • Gute Französischkenntnisse von Vorteil
Es erwartet Dich ein dynamisches Arbeitsumfeld sowie ein erfahrenes und aufgestelltes Team, welches anspruchsvolle Ziele verfolgt. Darüber hinaus warten täglich neue, spannende Herausforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten auf Dich. Ein attraktiver Arbeitsort mit hervorragender Verkehrsanbindung runden das Angebot ab. Peter Lüdicke, Leiter Service Center, steht Dir für Fragen zur Tätigkeit gerne zur Verfügung: 044 248 64 16.
Wir freuen uns auf Deine Onlinebewerbung  Tamedia AG, Human Resources, Marina Delic, HR Consultant, Telefon 044 248 65 11 
Weitere Informationen zum Unternehmen unter www.tamedia.ch