Un/une Project Manager Digital & CRM Junior

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

« Clarins rend la vie plus belle ».

Clarins n’est pas qu’une entreprise leader en cosmétique. C’est une histoire familiale engagée, un esprit d’innovation et d’indépendance. Aujourd’hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amérique et accélérons notre croissance en Asie.

Un/une Project Manager Digital & CRM Junior

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

« Clarins rend la vie plus belle ».

Clarins n’est pas qu’une entreprise leader en cosmétique. C’est une histoire familiale engagée, un esprit d’innovation et d’indépendance. Aujourd’hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amérique et accélérons notre croissance en Asie.

Le chef / la chef de projet Digital & CRM junior gère l'ensemble des projets initiés par le siège ou localement liés aux web, CRM et Customer Care. Il anticipe les conséquences des projets à long terme pour la filiale que ce soit en termes d’opportunités futures et de besoins futures, participe aux ateliers de travail, d’analyse et de construction avec les prestataires et les représentant HQ Paris et Europe du projet et enfin il rend compte des avancées du projet à sa hiérarchie et au CODIR Suisse.

  1. PROJETS CRM

Gestion de l’ensemble des projets d’outils liés au CRM : Il doit alors amasser des données qualifiées (habitudes d’achats…) afin de les analyser pour connaître au mieux les consommateurs.

Après identifications des besoins, le Chef de Projet CRM met en œuvre sa stratégie en accord avec la CRM Manager et la Head Digital & CRM pour developer les outils adaptés afin d’améliorer les process internes et de proposer des services offrant une meilleure experience client. Toutes les actions qu’il commande sont orientées dans une direction de fidélisation de la clientèle.

  1. PROJETS CUSTOMER CARE

Gestion de l’ensemble des projets liés au Customer Care dans le but d’améliorer les systèmes de relation clients, permettant de regrouper toutes les demandes on/offline et créer un historique Clients, faire des reportings et offrir de nouveaux services (Call Center, Visio, Chat etc.).

  1. PROJETS WEB

Gestion de l’ensemble des projets liés au site internet, qu'il s'agisse d'une création ou d'une refonte. Il analyse dans le détail les besoins et rédige le cahier des charges, puis coordonne le travail de tous les acteurs du projet en véritable chef d’orchestre (Définition et tenue des plannings, Organisation des étapes de validation à la fin de chaque phase projet : conception, réalisation, recette, déploiement, Affectation des ressources nécessaires au projet.)

Missions spécifiques WEB 2022 : Pilotage des projets Clarins.ch groupe pour la Suisse

- Ex. Virtual Boutique, Bambuser etc.

- V4 TBC

- Application mobile TBC

Projet annexe à titre participatif : Soutien sur les projets de développement UX lead par la EStore Manager Business Online Manager

Missions spécifiques CRM 2021/2022 : Pilotage des projets CRM groupe pour la Suisse

- RODOS à CEGID

- C-LINK

- Fusion 3 BDD

Projet annexe à titre participatif : Club des ambassadrices etc.

Missions spécifiques CC 2022 : Pilotage des projets CRM groupe pour la Suisse

- Zendesk – Développement de l’outil en fonction des besoins et maturité de la team

- Service de Visio

- Chat boat

- Outil prise de rdv personnalisé etc.

Vous êtes/avez :

  • Titulaire d’un Academic/Master Marketing/Communication/Digital/Média ou équivalent
  • 1ère expérience confirmée d'au minimum 3 ans acquise idéalement dans un environnement de marché (local) et expérience de marketing opérationnel marché.
  • Forte expertise digitale / CRM / gestion de base de données / data mining
  • Expérience managériale et Gestion de projet significative. Connaissance du fonctionnement des agences et prestataires divers.
  • Technical skills : Maîtrise des logiciels Word / Excel / Powerpoint, Salesforce, Adobe Cegid, Microsoft Dynamics, As400, connaissances en architecture serveurs,

Langues : Bilingue français-allemand, anglais un plus

Soft and Leadership Skills :

  • Goût pour les chiffres, l'analyse et rigueur sont indispensables
  • Très grande autonomie et capacité à être force de proposition
  • Capacité à gérer des projets et à en assurer tant la coordination que la parfaite exécution
  • Capacité à orchestrer une équipe projets,
  • Capacité à intégrer l’imprévu
  • Forte capacité d'adaptation et d'implication
  • Sens des responsabilités, bonnes qualités relationnel, esprit d'équipe
  • Créativité.

Nous avons :

  • 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins
  • Des produits et des services de qualité
  • Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
  • Des opportunités de croissance
  • Des programmes de formation et développement
  • Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d’aller plus loin, que vous n’avez pas peur de prendre des risques et de relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature.