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Gruppenleiter Service Helpdesk Innendienst 100% m/w/d

Heidelberg Schweiz AG
Bern
1W
  • 23.09.2022
  • 100%
  • Führungsposition
  • Festanstellung

Heidelberg hält die Weltmarktführerschaft bei Lösungen für die gesamte Printmedienindustrie inne und ist in mehr als 170 Ländern tätig. Die Heidelberg Schweiz AG stellt mit ihren Mitarbeitenden erfolgreich Vertrieb und Service von Equipment und Materialien in allen Regionen der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sicher.

Im Zuge der Nachfolgeplanung für unseren nationalen Schweizer Helpdesk suchen wir Verstärkung im Leitungsteam.

Gruppenleiter Service Helpdesk Innendienst 100% m/w/d

Ihr Verantwortungsbereich:

Sie übernehmen die Leitung Helpdesk mit vier Fachbereichen der technischen Anlagen Press, Postpress, OM-Parts (Ersatzteile) und CtP (Druckvorstufe). Unser Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Störfällen und Defekten. In Ihrer Rolle als Gruppenleiter verantworten Sie mit Ihrem Team von 6 Mit-DenkerInnen eine Remotelösung und/oder Einsatzplanung unserer Techniker-Aussendiensteinsätzen. Weiter sind Sie für den reibungslosen operativen und administrativen Ablauf des Bereiches verantwortlich. Mit einer Aussendienstmannschaft von 31 Technikern bieten Sie unseren Kunden höchste Dienstleistungsqualität. Dabei sind Sie transparent und orientieren sich an der Kundenzufriedenheit mittels KPIs (Key-Performance-Indicator) und der Wirtschaftlichkeit des Bereiches. Sie führen das Innendienstteam kooperativ, motivieren und gehen lösungsorientiert an Themen heran. Dabei gestalten Sie den Helpdesk Bereich auf nationaler Ebene und fördern zukunftsorientiert die globale Clusterzusammenarbeit kontinuierlich weiter. Operativ sind Sie im direkten technischen Kunden-Support (Postpress) federführend und leisten in der Ersatzteilklärung, Offert Erstellung, Auftragsplanung sowie der Disposition unserer Aussendiensttechniker einen wichtigen Beitrag für die Serviceorganisation.

Sie verfügen über eine technische Grundausbildung und können vorzugsweise eine Weiterbildung im betriebswirtschaftlichen und/oder Führungsbereich vorweisen (z.B. Techniker HF, Prozessfachmann, oder Technischer Kaufmann) Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch (und/oder Italienisch) sind für diese Tätigkeit nötig. Kommen Sie aus unserer Branche? Dann ist das ein deutliches PLUS aber kein MUSS, überzeugen Sie uns auch als Quereinsteiger.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr berufliches Wissen weiterzuentwickeln und ein Teil des Heidelberg Konzerns und der Heidelberg Schweiz AG zu werden. Auf eine gründliche und detaillierte Einarbeitung in unsere Branche können Sie vertrauen. Gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns! Es erwartet Sie eine anspruchsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsfreiheit. Attraktive Anstellungsbedingungen, ein kollegiales Miteinander und eine kooperative Führungskultur entschädigen Sie für Ihren Einsatz. Möglichkeit für Homeoffice 1-2 Tage pro Woche.

Arbeitsort: im Herzen von Bern. Eintritt: Nach Vereinbarung.

Interesse?Dann schicken Sie uns Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen per E-Mail. Für Fragen steht Ihnen

Frau Marlies Stettler, Leiterin Human Resources, gerne zur Verfügung. Telefon 031 385 03 76.

Heidelberg Schweiz AG
Frau Marlies Stettler
Brunnmattstrasse 20
3001 Bern