Professional Business Analyst Voice Bot Schadenversicherung Customer Operations (all genders)

AXA
Pionierstrasse 3, 8400 Winterthur / Smart Working
2W
  • 03.04.2024
  • 80 - 100%
  • Fachverantwortung
  • Festanstellung
Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.

Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem Engagement und deinem individuellen Beitrag wird daraus eine zukunftsweisende Partnerschaft. Für dich, für uns und für unsere Kundinnen und Kunden. Und das nicht nur für den Moment. Sondern auf lange Sicht.

Schreibe jetzt mit uns deine eigene Erfolgsgeschichte. Know You Can.

Professional Business Analyst Voice Bot Schadenversicherung Customer Operations (all genders)

Möchtest du mit uns aktiv die Zukunft gestalten? Und gemeinsam einfache und kundenorientierte Lösungen entwickeln? Wenn ja - dann bist du bei uns richtig! Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork und Flexibilität einen hohen Stellenwert hat. Unterstütze uns auf dem Weg in eine digitale Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues. Ein Job mit viel Eigenverantwortung und direktem Impact für unsere Kunden. Wir freuen uns auf dich und dein Mitwirken - Gemeinsam machen wir den Unterschied.

Dein Beitrag

  • Als Business Analyst im Sektor Service & Claims Schadenversicherungen im Team Stratos (Strategie und Controlling) und in der Business Process Management Community Schadenversicherung (SV) unterstützt du die Fachbereiche in der Erarbeitung von Voice-Bot Lösungen
  • Du erstellst die End2End Prozesse und erarbeitest die fachlichen und technischen Konzepte für die Voice-Bot Lösungen
  • Du begleitest die Realisierung der Chat- Voice-Bot Lösungen eng und unterstützt auch die Umsetzung der Lösungen (Customizing). Du wirst die Voice-Bots auch im Betrieb betreuen und ausbauen
  • Du bist für das Testen und die Schulung verantwortlich und unterstützt die Business Verantwortlichen im Change-Management
  • Du übernimmst weitere Business Analyse Aufgaben und Stellvertretungen innerhalb deines Teams

Deine Fähigkeiten und Talente

  • Du verfügst über eine fundierte Erfahrung und Ausbildung als Business Analyst von technischen Lösungen
  • Du hast Erfahrungen mit neuen Technologien wie Chat- und Voice-Bot
  • Dank deiner technischen Affinität bist du in der Lage Schnittstellen Konzepte zu designen und komplexe Systemintegrationen zu verstehen
  • Mit deiner raschen Auffassungsgabe und deinen analytischen Fähigkeiten bist du in der Lage, einen Prozess zu verstehen, zu analysieren, um Voice Bot Lösung optimal zu designen und einzusetzen
  • Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten und bist es gewohnt, deine Arbeit professionell zu visualisieren
  • Du suchst nach Lösungen, bist mutig, kreativ und pragmatisch

Über AXA

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

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Bei Fragen rund um diese Stelle ist Elena Kohler, People Attraction & Relationship Management, gerne für dich da, per E-Mail elena.kohler@axa.ch oder via Linkedin

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