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Customer Centricity Manager (m/w/d)

Sympany
Basel

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Customer Centricity Manager (m/w/d)

Sympany - Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin
Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein. Wir bieten sowohl Kranken- und Unfallversicherungen als auch Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Unser Hauptsitz befindet sich nur einen Katzensprung vom Bahnhof Basel SBB entfernt.

Sympany setzt sich für ein gleichwertiges Miteinander der Geschlechter, Generationen und Kulturen ein. Wir sind alle per Du, nehmen gemeinsam an Sportevents teil, treffen uns am Tischkicker und feiern Mitarbeiteranlässe. Das schweisst zusammen. Möchten Sie auch zur Sympany Familie gehören? Das bieten wir Ihnen ausserdem:

Unsere Kundinnen und Kunden betreuen, beraten und begeistern über alle Kanäle hinweg - das ist das Ziel von Sympany. Um Kundenerlebnisse zu analysieren, zu gestalten und zu verbessern, suchen wir Sie als einen neugierigen, kritischen und entschlossenen Customer Centricity Manager (m/w/d). In dieser spannenden und abwechslungsreichen Schnittstellenfunktion verschreiben Sie sich dem Kundenerlebnis, Sie steigern die Kundenzufriedenheit und können mit grossem Gestaltungsfreiraum viel bewegen. Es erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und Homeoffice. Wir freuen auf Ihre Bewerbung!
So bringen Sie sich ein:
  • Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Steigerung der Qualität in der Kundenbetreuung und des Net Promotor Scores (NPS)
  • Analysieren und Interpretieren von NPS-Daten, Kunden-Pain-Points und Problemstellungen in der Kundenbetreuung
  • Ausarbeiten und nachhaltiges Umsetzen von Lösungskonzepten unter Einsatz kundenorientierter Methoden wie Design Thinking, Data Mining oder Usability Testings unter aktivem Einbezug der Schnittstellen
  • Aufbauen, Pflegen und kontinuierliches Verbessern von Qualitätsinstrumenten und Unterstützungstools für den Kundenservice
  • Mithelfen bei der Strategieumsetzung, um kundenorientiertes Handeln in der DNA von Sympany weiter zu festigen
Das zeichnet Sie aus:
  • Sie verfügen über eine höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung (BSc/MSc) auf Niveau Fachhochschule oder Hochschule mit Expertisen im Customer Centricity Management und CX, Touchpoint Management, Qualitätsmanagement für Dienstleister, Business Design oder Prozessmanagement mit Fokus CX.
  • Sie haben bereits Erfahrungen in einer vergleichbaren Aufgabe gesammelt und möchten sich nun in diesem Umfeld weiterentwickeln.
  • Sie können komplexe Sachverhalte analysieren, Massnahmen daraus ableiten und Lösungen konsequent und nachhaltig umsetzen.
  • Sie handeln äusserst kundenorientiert und überzeugen mit Ihrem hohen Qualitätsverständnis.
  • Sie meistern Herausforderungen souverän, arbeiten selbstständig und bringen eine Affinität für agile Arbeitsmethoden mit.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen
Philipp Zeller, Recruiting Partner
+41 58 262 38 17
LinkedIn

Anja Heyden, Teamleiterin QM Kundenbetreuung
+41 58 262 45 78