vor 28 Tagen

Service Desk Agent

Cembra Money Bank

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

In dieser abwechslungsreichen und spannenden Aufgabe sind Sie als wertvolle Kraft des Service Desk Teams verantwortlich für den 1st level Support und stellen eine kundenorienterte Schnittstelle zwischen der IT und den weiteren Geschäftsfeldern sicher. Mit Ihrer aufgeschlossenen Persönlichkeit ergänzen Sie bestens unser multikulturelles und dynaminsches IT Team.<br />

Service Desk Agent

    • Entgegennahme, Triage, Koordination und Bearbeitung von Störungs-meldungen und Serviceanfragen
    • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen sowie Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
    • Telefonischer First-Level-Support
    • Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incident sowie Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets
    • Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren Support-Teams
    • Unterstützung des 2nd-Level-Supports
    • Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
    • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
    • Durchführen von End User Trainings
    • Erfahrungen im Service Desk / 1st Level Support (2 Jahre)
    • Fundierte Kenntnisse übert MS Office/Outlook/Internet Explorer und Service Now
    • Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement) im Service Desk sowie Verständnis für Netzwerk und Telephony Umgebung und Kenntnisse über Hardwarekonfiguration
    • ITIL Foundation Certification
    • Fähigkeit Problemstellungen professionell anzugehen und nachhaltige, kundenorientierte Lösungen zu bieten
    • Freude an täglichen Kontakten, an der Schnittstelle zwischen Menschen und Technik sowohl am Telefon wie auch im persönlichen Kundenkontakt
    • Freundliche Persönlichkeit mit Serviceorientierung und vorzüglichen Kommunikationsfähigkeiten
    • Selbstsicher, aufgestellt und belastbar mit einem gepflegten Auftreten
    • Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (schriftlich & mündlich)

      Kontakt
      Barbara Tobio
      HR Manager
       

Die Cembra Money Bank AG ist eine führende Schweizer Anbieterin von Konsumkreditprodukten und -dienstleistungen. Ihre Produktepalette umfasst Privatkredite, Fahrzeugfinanzierungen, Kreditkarten, den Vertrieb von damit zusammenhängenden Versicherungen sowie Rechnungsfinanzierungen, Einlagen und Anlageprodukte.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich-Altstetten betreibt sein Geschäft in allen Schweizer Landesteilen über ein Netz von 18 Filialen sowie über alternative Vertriebskanäle wie Internet, Kreditkartenpartner, unabhängige Vermittler und mehr als 3'600 Autohändler.

Cembra Money Bank AG ist eine unabhängige Schweizer Bank und seit Oktober 2013 an der SIX Swiss Exchange kotiert. Sie beschäftigt mehr als 800 Mitarbeitende aus 38 Nationen und zählt rund 809'000 Kunden.

Für diese Stelle werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt.