vor 16 Tagen

Leader Customer Life Cycle Management

Cembra Money Bank

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

Das Customer Lifecycle ("CLC") Management ist für die Entwicklung und effektive Umsetzung der CRM Strategie der Cembra Money Bank verantwortlich. Es bewirtschaftet und steuert die Interaktion der Bank zu ihren bestehenden und potentiellen Kunden mit dem Ziel, die Kundenbeziehung zu intensivieren und den Kundenwert zu optimieren (z.B. durch vermehrte Nutzung von Produkten, Up-Sell zu höherwertigen und X-Sell zu anderen Produkten, Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen und Erhöhung der Kundenloyalität). Durch relevante und zielgerichtete Marketing Aktionen, die auf Datenanalysen und deren Interpretation beruhen und identifizierte oder vermutete Bedürfnisse der Kunden ansprechen, wird die Kundenbeziehung und die Kundenzufriedenheit verantwortlich optimiert. Zur Umsetzung der Aufgaben und zur Erfüllung der Ziele nutzt dem CLC Leiter/ die CLC Leiterin ein eigenes Analytics Team, ein CRM Marketing Communications Team und ein Insurance Manager und stimmt die angewandten Strategien und Aktivitäten eng mit dem Senior Management der Bank ab.<br />

Leader Customer Life Cycle Management

Zürich-Altstetten
100%

  • Auf- und Ausbau der Cembra unternehmensweiten CRM Strategie für Schlüsselelemente in Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Operations und Analytics
  • Planung und Organisation diverser CRM Aktivitäten hinsichtlich Kundenentwicklung, Kundenrückgewinnung und Loyalty innerhalb des gegebenen Budgets
  • Beaufsichtigung und Optimierung des CLV (Customer-Lifetime-Value) sowie Profitabilität pro Segment und Lebensphase des Kunden
  • Aufbereiten datengetriebener Analysen für das Senior Management hinsichtlich der Unternehmens- und CRM-Strategie.
  • Komplexe Geschäftsherausforderungen mittels interner oder externer Daten und geeigneten statistischen Methoden analysieren
  • Verantwortlich für das inhaltliche Reporting des Direktmarketings an alle relevanten Stakeholder sowie basierend auf den Ergebnissen Empfehlungen geben
  • Ansprechperson und Mitarbeit in internen Projekten, die CRM System und/oder Daten beinhalten
  • Effektive Nutzung und Optimierung von Analyseplattformen und CRM Systemen
  • Analytischer Mindset mit starkem Direktmarketing Background
  • Führungserfahrung mit Mitarbeitenden verschiedener Fachkenntnisse (Analytics, Marketing, Sales)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verbal und schriftlich), Französisch von Vorteil
  • Nachweisliche Erfolge in ähnlichen Funktionen bei anderen Unternehmungen
  • Mindestens 10 Jahre CRM Berufserfahrung
  • Fachliche Ausbildung im Bereich Natur-, Sozial- und Kommunikationswissenschaft mit Statistik im Hauptfach
  • Know-how von statistischen Tools und vor allem Methoden (SQL and R) und ihren strategischen und produktiven Einsatz


Kontakt
Susanna Menzel
HR Manager

Die Cembra Money Bank AG ist eine führende Schweizer Anbieterin von Konsumkreditprodukten und -dienstleistungen. Ihre Produktepalette umfasst Privatkredite, Fahrzeugfinanzierungen, Kreditkarten, den Vertrieb von damit zusammenhängenden Versicherungen sowie Rechnungsfinanzierungen, Einlagen und Anlageprodukte. 
  
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich-Altstetten betreibt sein Geschäft in allen Schweizer Landesteilen über ein Netz von 18 Filialen sowie über alternative Vertriebskanäle wie Internet, Kreditkartenpartner, unabhängige Vermittler und mehr als 3'600 Autohändler.

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