vor 8 Tagen

Teamleiter Kundenservicecenter 100 % (m/w) Privat- und Gewerbekunden

AEW Energie AG

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Die AEW Energie AG ist ein selbstständiges Unternehmen des Kantons Aargau. Mit der sicheren Energieversorgung (Strom und Wärme) leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Standortattraktivität und zur Lebensqualität in der Region. Dazu engagieren wir uns primär im Aargau in der Stromproduktion sowie als führende Netzbetreiberin und Stromlieferantin für unsere Kunden. Zudem erbringen wir Dienstleistungen rund um Strom, Wärme/Kälte und Telekommunikation. Wir sind Aktionärin und Geschäftspartnerin der Axpo.

 

Am Hauptsitz in Aarau suchen wir eine führungserfahrene, durch-setzungsstarke, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit als

Teamleiter Kundenservicecenter 100 % (m/w)
Privat- und Gewerbekunden

Sie sorgen mit Ihrem Team für den exzellenten Kundenservice mit raschen und kompetenten Kundenauskünften. Dabei sind Teamwork und Kundenservice Ihre Leidenschaft.

 

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Kunden-servicecenters (6 Mitarbeitende)
  • Sicherstellen von kompetenter und lösungsorientierter Kundenbetreuung und Serviceabwicklung mit hoher Verfügbarkeit
  • 1st-Level-Kundenservice nach Kampagnen, Rechnungsstellung usw. unter Berücksichtigung aller Kontaktkanäle wie Online-Kundenportal, Telefon und E-Mail
  • Weiterentwickeln der Service- und Wettbewerbsorientierung des Kunden-servicecenters
  • Mitwirken in Projekten zur Realisierung von bedürfnisgerechten sowie effizienten Kundenserviceprozessen und optimaler Nutzung der vielfältigen IT-Systeme
  • Businessverantwortung für SAP CRM (IS-U), Kundenportal und Telefonanlage

 

 

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufslehre mit weiterführender Ausbildung (HF/FH) in wirtschaftlicher oder technischer Richtung
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenservice mit hoher Verkaufs- und Beratungskompetenz
  • Erfahrung im Bereich Kundenserviceprozesse sowie Projektmanagement
  • Hohe IT-Affinität mit fundierten CRM- (von Vorteil SAP IS-U) sowie MS-Office-Kenntnissen
  • Hohe Begeisterungs-, Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch) sind von Vorteil

Unser Angebot

  • Führungsaufgabe mit viel Eigenverantwortung und Freiraum für innovative Ideen
  • Unternehmen in einem dynamischen Umfeld mit modernen Arbeitsmitteln
  • Spannende Möglichkeiten zur Weiterbildung und Weiterentwicklung

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann sollten Sie es nicht verpassen, sich dieser interessanten Herausforderung zu stellen. Für Auskünfte steht Ihnen Herr Roger Müller, Leiter Service Center, 062 834 22 49 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

AEW Energie AG
Mireille Brodmann
Personal
Obere Vorstadt 40
Postfach
CH-5001 Aarau
T +41 62 834 23 4