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Responsable Service Consommatrices et CRM (100%) pour le marché Suisse

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Responsable Service Consommatrices et CRM (100%) pour le marché Suisse

Votre Mission :

 

Prise en charge des demandes des clientes Off/Online et gestion de divers projets CRM

en soutien du CRM Manager pour la marque Clarins sur le marché Suisse

Vous reportez au CRM Manager.

 

Dans le cadre de votre poste, vous aurez l’occasion de prendre :

En charge la gestion et la qualité du service consommatrices

  • Gestion du Service consommatrices : répondre aux demandes des consommatrices (cosmétovigilance, satisfaction qualité produits, conseils, etc…) provenant à la fois de nos points de vente mais aussi de notre e-commerce ainsi que nos réseaux sociaux. Les échanges avec les laboratoires et les équipes du siège sont clés.


  • Rôle d’ambassadeur/ice de la marque Clarins au travers des échanges et des évènements clients.


  • Mise en place de reporting d’analyses sur les demandes consommatrices et leurs feedbacks.

     


Participer à la gestion de projets CRM

 

  • Participation à gestion des bases de données


  • Aide à la mise en place de campagnes CRM sur tous supports (SMS, mailings papier, e-newsletters, concours) pour notre retail en propre (E-commerce, Boutiques & Spas) et/ou en partenariat avec nos Retailers


  • Aide à la production de l’ensemble des outils de fidélisation, de recrutement ou réactivation


  • Aide à la mise en place de partenariats et organisation d’évènements dans le cadre du recrutement clients


Au-delà des responsabilités directement liées à votre position, vous aurez l’opportunité de participer au développement de la marque Clarins dans tous ses aspects et de participer à la vie générale de l’équipe par :

  • Votre collaboration / votre rôle de pivot avec tous les départements concernés,


  • Votre collaboration active à la vie de l'équipe via :

    - des traductions et relectures régulières de l'ensemble des textes marketing/ media/ trade marketing/ CRM

    - la gestion mensuelle du Suivi concurrence


Votre profil :

  • Langue maternelle allemande (ou suisse-allemande) nécessaire


  • Langue maternelle française (ou niveau B2 minimum)


  • Première expérience en Service Client / Connaissance du e-commerce un plus


  • Profil Universitaire


  • Maîtrise de la suite MS Office et connaissance d’autres logiciels, un plus (Photoshop, InDesign…)


  • Attrait pour le relationnel et intérêt pour l’expérience consommateur et les produits cosmétiques


Si ce profil vous correspond, envoyez-nous votre candidature complète (CV, lettre de motivation et diplômes) : ressources.humaines@clarins.ch

Route de la Galaise 2 Case postale 102 1228 Plan-les-Ouates