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IT Operation Manager (w/m/d) 100%

T-Systems Schweiz AG
Zollikofen
4S
  • 06.11.2022
  • 100%
  • Poste à responsabilités
  • Durée indéterminée
Reference:

199205


Location:

Region Bern


Contract Type:

Festanstellung


Salary:

Zu definieren

IT Operation Manager (w/m/d) 100%

Dein Gestaltungsspielraum

Als IT Operation Manager steuerst und verantwortest Du im Auftrag des Service Delivery Managers die IT Leistungen für einen unserer bedeutendsten Kunden in der Schweiz. Dazu gleichst Du in enger Abstimmung mit den Betriebs-Einheiten die Kundenbedürfnisse mit unseren internationalen Produktion ab. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Steuern der IT Operations Einheiten über der verschiedenen IT (Datacenter, Cloud, Network & Security, Application Management) sowie Definition und Kontrolle der Leistungserbringung
  • Sicherstellung der SLA Einhaltung und Management des Reporting (u.a. für Rechnungsstellung)
  • Technische Klärungen intern und mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen, Changes, Incidents, Problems
  • Qualitäts-Sicherung bei Produktivsetzung von Services, sowie Organisation technischer Abnahmen durch den Kunden
  • Erstellung von technischen Konzepten und Dokumentation über alle Services (Ende zu Ende Sicht)
  • (Daten-)qualitätssicherung im Asset und Configuration Management Systems sowie Unterstützung bei der Datenpflege (technischer Fokus) in Kundenportalen und IT-Servicemanagement
  • Kontinuierliche Kosten- und Qualitätsoptimierung der Services und Prozesse
  • Kundenberatung und Erarbeitung von bedürfnisorientierten Vorschlägen in Bezug auf technische Optimierungen, Innovationen und Lifecycle-Themen
  • Management der Operations-bezogenen ITIL-Prozesse (z.B. Config, Capacity, Patch & Release) in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager

Deshalb passt Du zu uns

  • Du vereinst hohe Service- und Kundenorientierung und Interesse an der direkten Arbeit mit unserem Kunden.
  • Zusammenarbeit über international und inter-disziplinäre Teams (Service, Operations, Quality) interessiert Dich.
  • Du bringst breite und vereinzelt fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Cloud, Datacenter, Network Security, Mainframe) mit.
  • Mehrjährige praktische Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT Operations kannst Du vorweisen.
  • Du bringst idealerweise bereits Zertifikate im IT Servicemanagement (ITIL) bzw. agilen Methoden (SCRUM, Kanban,..) mit.
  • Kommunikationsfähigkeit, auch in Englischer Sprache, gehört zu Deinen Stärken.
  • Du vereinst einen lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsstil und schaust gerne "über den Tellerrand".