Teamleiter Service & Kundendienst 100% (a)

“Zufriedene Kunden sind Ihre größten Fürsprecher und können Ihr erfolgreichstes Verkaufsteam werden“

Unsere Mandantin, ein Kleinst-KMU welches Mitglied einer internationalen Gruppe mit 2500 Mitarbeitern ist, ist führend in der Entwicklung und Fertigung von hochwertigen Gasanalysesysteme und bietet Lösungen zur Emissions- und Prozessüberwachung an. Die Systeme messen Gase in industriellen Prozessen, aus natürlichen Quellen, an Arbeitsplätzen oder in Notsituationen (Leckagen, Brände). Mit der selektiven und hochpräzisen Messtechnologie leistet  man einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit der Menschen und zum Umweltschutz.

Im Rahmen des weiteren Wachstums suchen wir einen engagierten und erfahrenen:

Die Rolle:

In dieser Rolle leiten Sie ein Team von 4 Service-Techniker und führen selbstständig den Kundendienst. Ihr Vorgesetzter ist der Managing Director DACH, welcher Sie fördert und fordert. Wir suchen explizit nach einer Führungskraft, welche intern und extern viel bewegen möchte. Hierbei können Sie sich auf Ihren Drive, Ihre klare Art der Führung, Ihre Kreativität sowie Ihre Kommunikationsstärke verlassen. Und wenn Sie das mitbringen, dann meistern Sie auch…

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und administrative Leitung des Service-Teams und der Customer-Service Abteilung
• Koordination der Service-Einsätze unter Berücksichtigung von Prioritäten
• Erarbeitung und Einführung von KPI’s zur proaktiven Steuerung der Abläufe / Prozesse
• Optimierung der Dokumentation und Prozessabläufe im Service-Bereich (Service Rapport, Inbetriebnahme und Schulungsdokumentation, Service-Verträge)
• Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen, Beratung bei technischen Problemstellungen
• Umsetzung der Geschäftsziele im Bereich Service
• 100% Back-Up vom Customer-Service
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Monitoring und Reporting an die Geschäftsleitung

Ihr Profil: 

• Abgeschlossene technische Ausbildung, Techniker, Meister, Coaching und prozessorientierte Entwicklung der Service-Organisation
• Customer Service Erfahrung mit Führungsverantwortung
• Gestaltung und Vertrieb von Serviceleistungen (z.B. Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades usw.)
• Qualitätssicherung, Kostenkontrolle und Auswertung von Kennzahlen
• Kenntnisse in der Messtechnik oder Gasanalytik von Vorteil
• Prozessorientierte, engagierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office und ERP-Tools

Neugierig geworden?

Tönt das spannend? Kann ich Sie für diese Herausforderung gewinnen? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung! Unkompliziert und direkt an

Bodenmiller Recruitment GmbH
Ramon Bodenmiller
Managing Director
Bösch 21
6331 Hünenberg
Tel. 041 741 99 99
ramon@bodenmiller.ch

Über uns:

Bodenmiller Recruitment GmbH | Headhunting powered by HR professionals ist spezialisiert in der Talent Acquisition & Executive Search für die Life Science, IT und Engineering Industrie. Wir rekrutieren und gewinnen Mitarbeiter lokal sowie international, ob auf Mitarbeiter- oder Führungsebene. Ausserdem bieten wir Dienstleistungen für den Personalverleih/Interim Management, das Payrolling und Recruitment-Process Outsourcing (RPO) an. All unsere Mitarbeiter haben lokale sowie internationale HR-Erfahrung und stammen aus dem Corporate Umfeld.