Responsable de la réception FR/ANG

Responsable Accueil et Réception passionné·e par le service client, qui saura allier leadership et excellence relationnelle.

• Superviser l’ensemble des services d’accueil sur nos sites genevois, en assurant une qualité d’accueil irréprochable pour nos visiteurs et collaborateurs.

• Définir et mettre en œuvre des standards d’accueil haut de gamme, en ligne avec l’image et les exigences de notre entreprise.

• Coordonner les interactions avec d'autres départements (RH, Sécurité, SAV, etc.) pour garantir un service fluide et cohérent.

• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe de réception et de standard téléphonique vers l’atteinte de l’excellence opérationnelle.

• Réaliser les évaluations régulières, assurer le suivi professionnel des membres de l’équipe, et mettre en place les plans de développement adaptés.

• Identifier les besoins en formation et organiser des ateliers pour renforcer les compétences et garantir la polyvalence.

• Gérer le budget relatif aux uniformes et veiller à leur renouvellement en lien avec les exigences de présentation.

• Diplômé·e d’une école hôtelière ou équivalent.

• Expérience significative d’au moins 5 ans dans l’univers de l’hospitalité ou de la gestion de l’accueil.

• Français langue maternelle, excellent niveau d’anglais requis ; toute langue supplémentaire est un plus.

• À l’aise avec les outils bureautiques courants et les systèmes de gestion téléphonique.

• Présentation impeccable, sens aigu du service, excellentes capacités de communication orale et écrite.

• Sens du détail, rigueur et esprit collaboratif.

• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, sens des priorités et autonomie.

• Proactivité et capacité à trouver des solutions face aux imprévus.

• Résidence en Suisse