Customer Service and Casino Compliance Agent

Die Welt des Glücksspiels, voller Emotionen, erfordert stets kühlen Kopf, Diskretion sowie ein professionelles und tadelloses Auftreten. Das Casino' Locarno, eines der führenden Casinos im Tessin, bietet erstklassigen Service und legt grossen Wert auf die Exklusivität seiner Mitarbeitenden.
Wenn Sie sich davon angesprochen fühlen und Teil dieser faszinierenden Welt werden möchten, freuen wir uns, Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und Foto zu erhalten.

per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung

• Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen
• Monitoring der Gaming Plattform und Organisation des technischen Supports bei Bedarf
• Sicherstellung der korrekten Umsetzung des Sozialkonzepts und der gesetzlichen Auflagen im Bereich der Geldwäschereiprävention
• Durchführung der Abklärung im Rahmen der Früherkennung sowie von weiteren Abklärungen und Führung der entsprechenden Dokumentation
• Bearbeiten von Spielsperr-Aufhebungsanträgen und Durchführung von den relevanten Prüfungen
• Sicherstellung der Identifikations- und Abklärungspflichten gemäss Richtlinien GwG
• Bearbeitung der Fraud Alerts im Tagesgeschäft und Durchführung der notwendigen Massnahmen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme im Bereich Geldwäscherei und Sozialkonzept
• Verschiedene admin. Aufgaben, wie Reporting, Beschwerdemanagement usw.

• Abgeschlossene Berufs- oder gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Service
• Berufserfahrung im sozialen Bereich und/oder im Bereich Prozess- und Qualitäts-management und/oder Erfahrung in der Anwendung des Geldwäschegesetzes von Vorteil
• Interesse an digitalen Lösungen
• Sozialkompetente Persönlichkeiten mit sehr guten Umgangsformen und einwandfreiem Leumund
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch-, Französisch- und weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Homeoffice-Optionen, Teilzeitmöglichkeiten und eine flexible Elternzeitregelung ermöglichen maximale Autonomie. Work-Life-Balance ist hier das Zauberwort für glückliche Mitarbeitende.

Verpflegung in der Kantine für nur 7 Franken, kostenlose Getränke und gesundheitsfördernde Leistungen widerspiegeln unsere Wertschätzung für Mitarbeitende. Präventive Voruntersuchungen - Massage-Bons zu Sonderkonditionen - vergünstigter FIT-Pass – freier Zugang zum Fitness- und Wellnesscenter Baden.

Wir investieren in Ihre Fort- und Weiterbildung und somit in Ihr Potenzial. Geniessen Sie den Zugang zu innovativen Schulungen und weiteren Massnahmen.

Mitarbeiterevents stärken den Teamgeist und sind überaus beliebt. Freuen Sie sich auf ein respektvolles Miteinander im gut eingespielten Team. Ein offenes Arbeitsumfeld, geprägt von Innovation und Kreativität wartet auf Sie.

Eine Erfolgsbeteiligung für besonders gute Geschäftsjahre ist eine Selbstverständlichkeit in unserem Hause. So feiern wir Erfolge gemeinsam und drücken unsere Dankbarkeit aus. Gute Arbeit wird belohnt und wir wertschätzen die Mühen eines jeden Mitarbeitenden. Nicht nur zum Geburtstag, sondern auch alle fünf Jahre honorieren wir Mitarbeitende mit einem besonderen Geschenk.

10 Garantierte Feiertage, Subventionierte Parkplätze, Fremdwährungswechsel zu Vorzugskonditionen, attraktive Vergünstigungen bei diversen Shops.

Alberto Tagliatti
HR Business Partner
Largo Franco Zorzi 1
6600 Locarno

+41 56 552 43 30