Responsable Unité Relation Clientèle

Notre centre d’appels de la Banque Cantonale Neuchâteloise est le centre névralgique de nos appels entrants dans le but de renseigner et conseiller notre clientèle. Le service regroupe une équipe d’une dizaine de collaborateurs et de collaboratrices.

Afin de compléter notre équipe au sein de notre Relation clientèle basé à Colombier, nous cherchons, pour une entrée en fonction à convenir un·e

Mission générale de la fonction

En tant que Responsable de l’Unité Relation Clientèle, vous avez la mission de mettre en œuvre la stratégie définie par la direction de la banque et d’assurer un service de haute qualité pour la clientèle en pilotant les activités et en développant les membres de votre équipe.

Tâches principales

• Assurer l’encadrement de l’équipe de conseiller·ère·s avec pour finalité commune l’atteinte des objectifs fixé.
• Assumer la responsabilité du fonctionnement du centre de relation client selon les standards qualité transmis par la direction.
• Accompagner les équipes pour développer les compétences métiers et adopter une orientation commerciale dans les appels.
• Entretenir et développer le réseau de courtiers apportant des contributions aux affaires de prêts hypothécaire.
• Coordonner la disponibilité des équipes pour les différents centres de conseils dans le but de garantir de manière continue la présence de personnel pour répartir la charge de travail.
• Encourager les conseillers à agir comme ambassadeur sur les solutions digitales proposées et accompagner la clientèle dans ce changement.
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres services internes pour augmenter le cross-selling, optimiser les processus et implémenter concrètement les mesures et plans d’action aux problématiques rencontrés dans l’unité.
• Être en veille permanente sur l’évolution des produits bancaires proposé à la clientèle.

Compétences et aptitudes professionnelles

• Posséder une expérience professionnelle confirmée dans un environnement de centre d’appels (min. 5 ans)
• Démontrer une expérience en Management d’équipe réussie dans un contexte dynamique et changeant.
• Expérimenter avec la tenue à jour et la création de KPI de vente et de suivi de performance d’un centre d’appels.
• Parler l’allemand avec un niveau B2 constitue un véritable atout pour la fonction.
• Montrer un intérêt marqué pour le domaine de la finance et des solutions informatique.

Qualités personnelles

• Orienté·e solutions et montrant une véritable force de propositions.
• Capable de rapidement s’intégrer dans un environnement complexe, évolutif et dynamique.
• Leader incontesté·e, vos équipes vous suivent naturellement dans vos objectifs.
• Vos compétences en organisation, planification et optimisation du temps font partie de vos forces naturelles.
• Votre capacité d’écoute fait de vous un·e responsable apprécié·e et respecté·e.

Taux d’occupation : 100%

Rattachement : Conseil & Services digitaux

Lieu de travail : Centre administratif de Colombier

Délai de candidature : 5 décembre 2025