Teamleiter Kundensupport (E-Commerce)

Wir sind ein Schweizer E-Commerce-Unternehmen, das seit 2012 stetig wächst und heute zu den Top 20 % der grössten E-Commerce-Unternehmen in der Schweiz gehört.
Bei Hermex setzen wir auf modernste Technologien und Equipment, um unseren Mitarbeitenden die Arbeit zu erleichtern und optimale Bedingungen zu schaffen.

Wir legen grossen Wert auf Teamgeist, Wertschätzung und persönliche Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, Weiterbildungen nach ihren individuellen Bedürfnissen zu absolvieren und sich entsprechend ihrer persönlichen und fachlichen Ziele weiterzuentwickeln.

Wir streben langfristige Zusammenarbeit an – und suchen keine Nummer, sondern eine Persönlichkeit, die zu unserer Hermex-Familie passt.
Wenn du dich in einem modernen, familiären Umfeld mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum wohlfühlst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Als Teamleiter Kundensupport (E-Commerce) bist du verantwortlich für die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung des Kundendienstes. Du führst das Support-Team operativ und strategisch, stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und optimierst kontinuierlich Prozesse, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.

• Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce

• Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings

• Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder

• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team

• Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf

• Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung

• Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen

• Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows

• Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen

• Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams

• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung

• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld

• Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke

• Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz

• Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität

• Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition

• Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen

• Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse

• Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden

• Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro

• Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten

• Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team

• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven