Teamleader (Chat) - Deutsch (w/m/d)

Wer wir sind

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Unser Chat Support ist einer von drei Kanälen welche unsere Kunden zur Kontaktaufnahme mit uns nutzen können. Durch die einfache, digitale und gut erreichbare Möglichkeit, ist der Chat Support immer beliebter und wird schon von hunderten Kunden tagtäglich sehr geschätzt.

Dein Umfeld ist sehr lebhaft, sämtliche Strukturen und Prozesse dynamisch, heute neu und übermorgen vielleicht schon wieder veraltet. Dein Arbeitsalltag kann Morgens noch anders geplant sein, als er Abends dann effektiv geendet hat. Dein Team ist jung oder junggeblieben und sehr innovativ und ambitioniert, heisst sie werden nicht nur Vorschläge anbringen, sondern deine auch ohne zu zögern hinterfragen und herausfordern. Mit dem gemeinsamen Ziel, als Firma und als Team, erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung von 10 - 15 Chat Support - Mitarbeitenden.
• Enge und vertraute Zusammenarbeit mit dem “Leader Chat Support” zur strategischen Weiterentwicklung des Chat Supports.
• Die Customer Experience innerhalb einer Chat-Unterhaltung wird durch deine hohen Qualitätsansprüche stets verbessert und weiterentwickelt.
• Du übernimmst Kundenanliegen, wenn dein Team deine Unterstützung benötigt und chattest durchaus auch Mal aktiv in der Linie mit.
• Die persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden liegt dir am Herzen und deshalb förderst du als Coach deren Entwicklung.
• Du sorgst mit deiner feinfühligen Art für eine hohe Akzeptanz zur selbstständigen Arbeitsweise innerhalb des Teams.
• Als Team Leader bist du für die Erreichung unserer KPI’s verantwortlich, entsprechend bist du ambitioniert und besitzt du ein menschliches Gespür diese mit deinen Mitarbeitenden zu erreichen.
• Du definierst mit deinem Team Quartalsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung des Chat-Bereiches.
• Vorausschauende Personalplanung in Abstimmung mit anderen Standorten und Teams.
• Du übernimmst die Mitverantwortung des operativen Tagesgeschäfts und stellst sicher das unsere Kunden zu jeder Zeit den besten Service erhalten.

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre sowie eine Weiterbildung in Leadership und/oder im betriebswirtschaftlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im operativen Bereich zeichnet dich aus.
• Mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit schaffst du ein inspirierendes Teamklima, in dem sich Mitarbeitende entfalten und weiterentwickeln können.
• Deine gelebte Hands-on-Mentalität macht dich zur treibenden Kraft, die neue Wege geht und den Status quo kontinuierlich herausfordert.
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und erkennst klar, was eine exzellente Customer Experience ausmacht.
• Du scheust dich nicht, Ideen von Vorgesetzten konstruktiv und mit Nachdruck zu hinterfragen.
• Du verfügst über technisches Verständnis, arbeitest routiniert am PC, tippst schnell und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick – ideal für ein dynamisches Tagesgeschäft.
• Auch in komplexen, bereichsübergreifenden Projekten behältst du stets die Orientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; Französisch ist ein grosses Plus.
• Du hast Freude am Umgang mit Zahlen und kennst bestenfalls Tools wie Microsoft Excel, Jira, Confluence und Mytime bereits schon.

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.