Customer Experience Principal (m/w/d) 80-100 %

Du willst Kundenerlebnisse End-to-End gestalten.

Mit der SABAG Service AG entsteht innerhalb der SABAG Gruppe etwas Neues. Wir bauen es auf. Gemeinsam. Schritt für Schritt. Dafür entstehen neue Teams, Funktionen und Prozesse, die Du aktiv mitgestaltest.

Du bist von Anfang an dabei. Dort, wo Kundenerlebnis nicht gedacht, sondern gesteuert wird. In Deiner Funktion verantwortest Du das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte – über alle Value Streams hinweg, für die gesamte SABAG Gruppe.

• Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis nicht punktuell verbessert wird, sondern durchgängig funktioniert
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte
• Du erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
• Du priorisierst Themen aus Kundensicht über mehrere Value Streams hinweg
• Du bringst Feedback, Daten und Business-Inputs zusammen und schaffst Entscheidungsgrundlagen
• Du arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen – ohne Zaunwurf
• Du stellst sicher, dass Standards und Leitplanken konsequent angewendet werden
• Du sorgst für Konsistenz über die Sparte hinaus und bringst Themen spartenübergreifend zusammen

• Du denkst in Kundenerlebnissen und gehst bis zur Umsetzung
• Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder in der Optimierung von Prozessen und Services
• Fähigkeit, Feedback, Daten und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
• Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg (Business, Partner, IT)
• Klarheit und Ownership – Du sprichst Zielkonflikte an und treibst Entscheidungen
• Kommunikationsstärke und Einfluss – auch in komplexen Situationen
• Pragmatismus: Du testest, lernst und verbesserst laufend
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Französisch; weitere Sprachen von Vorteil

• Verantwortung für das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte und die Möglichkeit, dieses aktiv weiterzuentwickeln
• Mitgestaltung beim Aufbau einer neuen Organisation – Du bist von Anfang an dabei
• Kurze Entscheidungswege und ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Customer Experience gruppenweit zu prägen und nachhaltig zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit Business, Service Design und IT auf strategischer Ebene
• Ein stabiles Unternehmen innerhalb der SABAG Gruppe als starkes Fundament
• Attraktive Pensionskassenlösung (60 % Arbeitgeber / 40 % Arbeitnehmer)
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser Sortiment sowie weitere Vergünstigungen
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie flexible Arbeitsgestaltung mit modernen Arbeitsmitteln
• Gratis Parkplatz am Arbeitsort
• Geschäftshandy auch zur privaten Nutzung

Wohnträume und Baukompetenz

Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung.

SABAG Service AG
Marielle Pulaj
Bereichsleiterin HR & Dienste
An der Reuss 5
6038 Gisikon
Tel. +41 62 209 09 89