il y a 3 jours

Superviseur / Coach téléphonique (h/f)

Figeas SA, Société de service du Groupe Assura

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Superviseur / Coach téléphonique (h/f)

Figeas SA, société de services du Groupe Assura , emploie plus de 120 0 personnes dans des postes attractifs et évolutifs, offrant de nombreuses possibilités de développement de carrière pour des collaborateurs motivés et qualifiés. Pour notre département Technique d'Assurance à Pully, nous recherchons un : Superviseur / Coach téléphonique (h/f) Vos tâches principales : · Écoutes téléphoniques : Ecouter aléatoirement les appels entrants et/ou sortants, les analyser et les évaluer afin de rendre compte au x managers · Coaching téléphonique des collaborateurs : Identifier, évaluer les besoins, former, accompagner les collaborateurs aux entretiens téléphoniques avec les assurés · Service clients : Contrôler les appels des clients, veiller aux temps d'attente, int ervenir dans les délais de réponse, assurer la disponibilité des interlocuteurs Assura · Statistiques téléphonique s : Suivre, analyser et commenter les statistiques journalières du département · Répondeurs : Organiser les installations répondeurs dans toute la Suisse et définir les messages de la Centrale en fonction des diverses situations · Surveillance du réseau interne : Veiller au bon fonctionnement du réseau et du matériel téléphonique, coordonner avec l'IT et la Téléphonie, les interventions en cas de rupt ures ou défauts, soutenir les gestionnaires Votre profil : · Vous êtes a u bénéfice d'une formation dans le domaine du coachin g et disposez d'une une expérience confirmée dans un poste similaire · Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques usuels · Vous possédez une expérience dans le domaine de la relation client èle , de préférence en call center ou dans le domaine de l'assurance - maladie . Une expérience dans la gestion d'une quipe serait un atout · Vous faite preuve de leadership et êtes capable de v ous imposer · Vous savez faire preuve de flexibilité et tes pourvu d'un trs bon sens de l'organisation · Vous êtes autonome, avez le sens de détail et d'analyse · Doté d'un bon esprit d'quipe, vous savez faire preuve de créativité et êtes capable de travaille r de manière rapide et précise · Vous êtes de langue maternelle française Date d'entrée : de suite ou à convenir Taux d'activité : 100% Lieu d'activité : Pully Si vous pensez correspondre au profil recherché, adressez - nous votre dossier de candidatu re complet via Jobup ( www.jobup.ch ). Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement. Nous vous remercions pour l'intrt que vous portez à notre socit et nous rjouissons de prendre connaissance de votre postulation. Fig eas SA Société de service du Groupe Assura Ressources Humaines Av. C. - F. Ramuz 70 Case postale 531 1009 Pully

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