il y a 2 jours

Service Manager IT

ITIntegrans SA

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ITIntegrans S.A offre des services d’organisation bancaire, d'intégration de progiciels et de prescription clientèle pour les Banques et les Assurances. Notre large gamme de services offre de réelles perspectives d'évolution à nos collaborateurs. Notre relation de long terme avec les Banques et les Compagnies d'Assurances est un gage de stabilité pour nos collaborateurs


 


Nous recherchons pour servir une grande Banque de Genève :


 



 

Service Manager IT


ITIntegrans S.A offre des services d’organisation bancaire, d'intégration de progiciels et de prescription clientèle pour les Banques et les Assurances. Notre large gamme de services offre de réelles perspectives d'évolution à nos collaborateurs. Notre relation de long terme avec les Banques et les Compagnies d'Assurances est un gage de stabilité pour nos collaborateurs


 


Nous recherchons pour servir une grande Banque de Genève :


 



 



Vos rôles


 


Responsable des processus “Changement”, “Problème”, “Demande”


Garantit la qualité du service d’une production informatique dans le respect des contrats de service conclus avec les différents Métiers/Clients


  Anime les comités (changements et problèmes)


Gère les changements, gère les portefeuilles de problèmes et de demandes


Participe à la gestion des incidents avec les “incidents managers”


Gère les escalades selon les périmètres


Gère la communication selon la criticité des incidents


Contribue à l’amélioration continue du service


Ajuste les indicateurs, gère le reporting


 


Vos compétences


 


Expertise du Service Management


Bonne connaissance de l’outil Service Now


Connaissance de l’outil Remedy (migration de Remedy vers Service Now en 2018)


Connaissance de langages de scripting (Powershell, Vbscript)


Maîtrise des “best practices” ITIL ou équivalentes


Français langue maternelle, Anglais


 


 


Votre personnalité


 


Capable de s’intégrer dans une équipe, à construire la confiance, la solidarité et l’entraide


Dispose d’une faculté d’adaptation, de rigueur, d’engagement et de communication


 


A les qualités humaines pour porter nos valeurs de service client, d'écoute et de pérennité de la relation


 


Notre support


 


Nous aidons nos collaborateurs dans leurs démarches d'installation, d'intégration et tout au long de leur parcours. Notre programme " Initiation à l'IT Agile " contribue à aguerrir nos collaborateurs aux challenges de demain et aux processus agiles


 


Nous sommes reconnus pour le support de nos collaborateurs et pour notre contribution à leur réussite professionnelle


 


 


 


 


Si vous reconnaissez vos objectifs dans cette annonce,


rejoignez notre équipe d’experts !


 


 


Merci d'adresser votre candidature à rh@itintegrans.com


 



 

Chemin de la Gravière 8 1227 Genève - Acacias