Leitung Customer Service / Sales Innendienst (m/w/d)

Werden Sie Teil eines international erfolgreichen Unternehmens mit klarer Mission, starken Produkten und echtem Teamspirit.

Als Leitung Customer Service / Sales Innendienst (m/w/d) bei der AXICOM HV AG in Wohlen/Aargau übernehmen Sie vielfältige Aufgaben in einem lebhaften Umfeld mit internationalen Kunden. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche und verantwortungsbewusste Position in einem weltweit erfolgreichen Unternehmen mit hoher Auftragslage.

Was Sie bewegen:

• Führung und operative Verantwortung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams sowie Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Sicherstellung der Aufgabensteuerung und -verteilung, sowie von Qualität, Termintreue, Serviceorientierung und effizienten Abläufen innerhalb des Teams.

• Aktive operative Mitarbeit im Tagesgeschäft – insbesondere bei Kundenanfragen, Offerten, Auftragsbearbeitung und komplexen Klärungsfällen.

• Angebots-, Auftrags- und Schnittstellenmanagement:

• Verantwortung für die korrekte Erstellung, Nachverfolgung und Qualitätssicherung von Angeboten im SAP-System.

• Prüfung und Klärung von Kundenbestellungen, Sicherstellung einer vollständigen, korrekten und termingerechten Auftragserfassung in SAP und Versand von korrekten Auftragsbestätigungen

• Abwicklung von Kundenaufträgen, Überwachung von Lieferterminen, sowie Koordination von offenen Klärungspunkten mit Kunden, Vertrieb, Product Management, Planung und Export

• Aktive Zusammenarbeit mit dem Export-Team

• SAP, Prozesssteuerung, Reporting und Continuous Improvement:

• Monitoring von Bearbeitungszeiten, Auftragsqualität, offenen Klärungspunkten, Engpässen und operativen Risiken.

• Sicherstellung einer hohen Datenqualität und korrekten Systemnutzung in SAP, insbesondere bei Kunden-, Preis-, Angebots- und Auftragsdaten.

• Analyse und Weiterentwicklung der Customer-Service-Prozesse, sowie Verbesserung von Standards, Templates und Best Practices

• Mitarbeit bei Systemoptimierungen, Unterstützung bei Datenbereinigungen sowie Testen von SAP-Anpassungen und Releases als SAP Key User im Sales.

Was Sie mitbringen:

• Kaufmännische Ausbildung oder höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung (Fachhochschule, Universität)

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Sales Innendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise im internationalen B2B-Umfeld

• Führungserfahrung oder fundierte Erfahrung in einer fachlichen Leitungsfunktion

• Sehr gute SAP-Kenntnisse, idealerweise im SD-Modul

• Sehr gutes Verständnis von Angebots-, Preis-, Auftrags- und Klärungsprozessen

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint; Erfahrung mit KI-Anwendungen von Vorteil

• Deutsch & Englisch: Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift (zwingend)

• Zu Ihrer Persönlichkeit:

• Sie führen klar, wertschätzend und konsequent – mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und Freude an einer Player-Coach-Rolle.

• Sie arbeiten kunden- und serviceorientiert und behalten auch bei hoher Dynamik den Überblick.

• Sie organisieren, priorisieren und entscheiden zuverlässig.

• Sie kommunizieren verbindlich über verschiedene Schnittstellen und Hierarchieebenen hinweg.

• Sie denken lösungsorientiert und treiben Verbesserungen aktiv voran.

Was wir Ihnen bieten:

• Kurze Entscheidungswege und ein offenes, kollegiales Arbeitsklima

• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit internationaler Ausrichtung

• Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung durch spannende Aufgaben und individuelle Weiterbildung

• Raum für eigene Ideen, Prozessmitgestaltung und eigenverantwortliches Arbeiten

• Subventioniertes Mittagessen in unserer Kantine

• Attraktive Altersvorsorge mit optimiertem Alterssparen

• Einkaufsvergünstigungen bei vielen Produkten des Alltags über Swibeco

• Übernahme der Nichtberufsunfalls-Versicherungsprämie durch Axicom

Mehr über uns:

AXICOM HV AG ist ein hochspezialisiertes Schweizer Unternehmen im Bereich Hochspannungstechnik. Seit über 60 Jahren haben sich unsere Technologien weltweit in den anspruchsvollsten Umgebungen bewährt – von Schaltanlagen über Transformatoren bis hin zu Hochspannungsdurchführungen. Damit zählen wir heute zu den führenden Herstellern von Composite-Isolatoren und Isolierkomponenten für Hochspannungsanwendungen.

Am Standort Wohlen/Aargauentwickeln und produzieren über 300 Mitarbeitende unsere qualitativ hochstehenden Produkte mit höchster Präzision und Leidenschaft – geprägt von unserer Philosophie: Zuverlässigkeit, Kundennähe und technische Exzellenz.