Leiter*in Call Center VideoIdent 100%

Weltweit führend im Bereich Kreditmanagement-Dienstleistungen mit Präsenz in 20 Ländern, zeigt Intrum den Weg in eine gesunde Wirtschaft und unterstützt Konsumentinnen und Konsumenten sowie Unternehmen auf dem Weg zur Schuldenfreiheit.

Als Schweizer Marktführerin bieten wir Dienstleistungen für die digitale Kundenidentifikation, Bonitätsauskünfte sowie Inkasso an. Rund 200 engagierte und empathische Mitarbeitende der Intrum Schweiz betreuen über 3‘000 Unternehmen verschiedenster Branchen.

Unsere vier Kernwerte sind Empathie, Ethik, Engagement & Lösungen. Diese Werte bilden die Grundlage unserer täglichen Arbeit und Entscheidungsfindung. Wir hören aktiv zu und sind bestrebt, Menschen und unterschiedliche Perspektiven zu verstehen und andere stets mit Würde uns Respekt zu behandeln. Wir gehen über die Mindestanforderungen hinaus, agieren innerhalb unserer Branche als Vorbild und setzen neue Standards. Für unsere Kundinnen und Kunden generieren wir einen echten Mehrwert. Unsere Fähigkeit, die besten Lösungen zu entwickeln und echte Win-Win-Situationen zu ermöglichen ist das, was uns auf dem Markt unterscheidet

Für die Führung unseres Teams «Ident Center» im Bereich Digital Onboarding suchen wir per sofort eine*n

In dieser Funktion übernimmst du die Verantwortung für das gesamte operative Team und bist für sämtliche Belangen innerhalb des Call Centers zuständig:

• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Service Levels
• Führung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung von Qualität, Prozessen und Compliance Vorgaben
• Eskalationsmanagement und Unterstützung bei komplexen Kundenfällen
• Reporting, KPI Monitoring und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Weitere administrative und organisatorische Aufgaben im Rahmen des Call Centers

Wir wenden uns an zielorientierte und motivierte Persönlichkeiten mit Kommunikationsgeschick sowie Fingerspitzengefühl. Du hast Freude am Umgang mit neuen Kommunikationsmitteln und zudem bringst du folgende Voraussetzungen mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center Umfeld mit grosser Führungsspanne
• Ausgeprägte Verantwortungs und Qualitätsorientierung
• Hohe Verlässlichkeit sowie Vorbildfunktion im operativen Alltag
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Einsatz, Schicht und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Workforce Management
• Fundierte Kenntnisse in KPI Steuerung und Reporting
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir leben eine starke Unternehmenskultur des unternehmerischen Denkens, der Eigenverantwortung, der Selbstreflexion sowie der Leidenschaft und Spass. In unserem Unternehmen erwartet dich ein kollegiales, dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur mit grosser Entscheidungskompetenz. Gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen in einem zukunftsorientierten und wachsenden Geschäftsfeld runden das Angebot ab.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via jobs.ch. Für weitere Auskünfte steht dir Helena Reichmuth, Head of Human Resources (Tel. 076 367 70 19) gerne zur Verfügung.

Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen.