Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO (80–100%)

Bereit, Verantwortung zu übernehmen? Als Führungsperson wirkst du aktiv mit, entwickelst dich weiter und nutzt den Freiraum, um Entscheidungen zu treffen und gemeinsam Erfolge zu erzielen.

Dein Beitrag

• Du leitest die Abteilung Kunden- und Servicemanagement mit einem Team aus drei Führungspersonen, drei Fachexperten und -expertinnen und rund 35 Mitarbeitenden. Du verantwortest die unternehmensübergreifenden Kundenservices: Customer Experience mit Fokus auf digitale Dienstleistungen, 1st-Level-Kundenservice mit Telefonie und Kundenzentrum sowie das interne Servicecenter für Post- und Dokumentenprozesse.
• Die Abteilung entwickelst du organisatorisch und strategisch entlang der Kundenservice-Strategie weiter. Du gestaltest das Betriebsmodell aktiv, beobachtest Marktentwicklungen, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und leitest strategische Impulse ab. Digitalisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen treibst du systematisch voran, verankerst den "Digital-Fist"-Ansatz und machst den Fortschritt anhand klarer Ziele und messbarer Ergebnisse sichtbar.
• Gemeinsam mit den Product Owners verantwortest du den fachlichen Betrieb des Kundenportals myCockpit und der digitalen Self-Services. Die Weiterentwicklung begleitest du als fachliche Vertretung in Projekten und Steuerungsgremien.
• Vernetzt im Bereich Operations und mit allen Fachbereichen von SVA Aargau entwickelst du unternehmensübergreifende Kundenserviceprozesse kontinuierlich weiter, optimierst das Zusammenspiel der Kanäle und steuerst datenbasiert ein koordiniertes Kundenerlebnis.
• Du positionierst die Abteilung mit einem aktiven Netzwerk und vertrittst ihre Interessen nach innen und aussen.
• Du arbeitest eng mit der Chief Operating Officer (GL-Mitglied) zusammen, vertrittst sie in der Geschäftsleitung und trägst zur Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Operations bei.

Deine Talente

• Du verfügst über einen MAS in Business Administration oder vergleichbaren Abschluss, mehrere Jahre Berufserfahrung sowie ausgewiesene Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen.
• Du weist Erfolge in der Transformation und Professionalisierung von digitalen und traditionellen Kundenservices aus und bringst Erfahrung in der Organisationsentwicklung mit.
• Im Customer Experience Management bist du versiert und hast digitale Kanäle und Self-Service-Lösungen erfolgreich umgesetzt.
• Du treibst Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen voran, erkennst das Potenzial von neuer Technologie inkl. KI und überführst Projekte erfolgreich in den operativen Betrieb.
• Du arbeitest interdisziplinär, gewinnst Fachbereiche für gemeinsame Ziele und steuerst Veränderungen messbar und verbindlich. In komplexen Situationen setzt du klare Prioritäten und verfolgst Ziele konsequent.
• Du denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert mit klarem Blick für Kosten, Nutzen und Effizienz, und kommunizierst klar auf allen Stufen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Deine Benefits

Gemeinsam nah, klar, voraus

Bei uns bist du Teil eines Ganzen: Wir arbeiten eng zusammen und begegnen uns mit Herzlichkeit, Respekt und Wertschätzung. Herausforderungen verstehen wir als Chance - um uns weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten. Dazu gehört auch dein persönliches und fachliches Wachstum: Im laufenden Austausch unterstützen wir dich dabei, dein Potential zu entfalten.

Spannende Sozialversicherungswelt

Mit deiner Arbeit schaffst du einen echten Mehrwert für diejenigen Menschen im Aargau, welche auf unsere Dienstleistungen angewiesen sind. Bei uns erwarten dich vielseitige Aufgaben, die dir neue Perspektiven eröffnen und dir Raum geben, eigene Ideen einzubringen. Dabei kannst du dein Wissen laufend erweitern und einen Beitrag dazu leisten, die Sozialversicherungswelt mitzubewegen.

Überraschend flexibel

Gegenseitiges Vertrauen bildet die Basis unserer Zusammenarbeit - und ermöglicht es uns, zeitliche und örtliche Flexibilität tatsächlich zu leben. Deinen Tagesablauf kannst du weitgehend selbst gestalten. Dank unserer 40-Stunden-Woche ist eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben möglich.

Bewerbung

Mach du den nächsten Schritt und sende uns deine Bewerbung.

Kontakt

Sophie, Chief Operating Officer (062 836 83 42), freut sich dir erste Fragen zur Stelle zu beantworten.