Service Manager/in Senior

Finanzdepartement, IT BS

nach Vereinbarung

Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Service Verantwortlichkeit: Sie betreuen die Services GEVER, Kantonaler Datenmarkt und die neue KI- und Datenplattform. Sie sind Ansprechpartner für die Departemente und definieren SLAs sowie KPIs/OKRs, um eine verlässliche und bedarfsgerechte Serviceerbringung sicherzustellen.

Service-Reporting & Kundenerfolg: Sie erstellen Nutzungsberichte mit KPIs für Gremien und die IT-BS-Geschäftsleitung und vertreten die Services gegenüber Stakeholdern. Zudem messen Sie regelmässig die Kundenzufriedenheit und leiten mit dem Fachbereich gezielte Verbesserungen ab.

Individuelle Kundenangebote: Sie analysieren Kundenproblemstellungen mit den Fachbereichen und erstellen individuelle Angebote. In der Umsetzung koordinieren Sie interne Stellen und externe Provider und stellen eine termingerechte, qualitativ hochwertige Lieferung sicher.

Service Beschreibungen: Sie beschreiben die Services verständlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmöglichkeiten auf. Zudem erläutern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veröffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen.

Erfahrung: Sie verfügen über Erfahrung im Service Management komplexer IT-Services, verstehen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, beherrschen Angebots- und Liefersteuerung und überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung und klare Kommunikation.

Persönlichkeit: Sie denken kundenorientiert, handeln proaktiv und übernehmen Verantwortung. Auch in komplexen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert. Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit zeichnen Ihre Arbeitsweise aus.

Ausbildung: Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.) sowie über mehrjährige Erfahrung im Service Management im Digitalisierungsumfeld (Applikationen) und im agilen Projektumfeld.

Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Wir unterstützen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.

Wir unterstützen Sie dabei bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Fragen zur Funktion

Andrea Tirendi

Service Manager IT BS

Tel. +41 61 267 65 10

Fragen zu Ihrer Bewerbung

Nicole Straumann

HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 888

Tel. +41 61 267 23 99

Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!