Responsable Administration & Service Après-Vente (SAV) – 100 % Bilingue Français - Allemand

Présente en Suisse depuis 48 ans, l’enseigne Conforama Suisse, forte de ses 850 collaborateurs, sert chaque année avec fierté plus de 6 millions de clients à travers ses 20 magasins répartis sur tout le territoire. Déjà n°1 des ventes en Suisse dans plusieurs catégories clés (Meubles, Décoration et Électronique de Loisirs), notre enseigne poursuit une transformation profonde, résolument orientée vers le service client, la digitalisation et l’omnicanalité.

Dans ce contexte dynamique, nous recherchons pour notre magasin de Bienne/Biel un(e) :

Vos missions

Rattaché(e) directement au Directeur du magasin, vous êtes garant(e) de la bonne gestion administrative et du service après-vente, et pilotez les équipes correspondantes.

Administration & Caisse

• Animer, encadrer et motiver les équipes Caisse, Administration et SAV.
• Organiser, planifier et superviser les tâches quotidiennes des différents pôles.
• Assurer la préparation et la clôture des caisses (rapports journaliers, gestion des fonds).
• Faire le lien avec le service comptabilité du siège.
• Suivre les encours clients et planifier les rendez-vous.
• Gérer les comptes clients et suivre les échéances de paiement.
• Effectuer le bilan journalier en lien avec le service livraison.

Service Après-Vente (SAV)

• Assurer un traitement réactif et professionnel des réclamations.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Suivre l’ensemble des dossiers SAV (produits, garanties, pièces détachées).
• Gérer les flux de produits défectueux et les retours fournisseurs.

Votre profil

• Expérience confirmée dans le commerce de détail.
• Personnalité de terrain, autonome, dynamique et dotée d’un fort sens de l’exemplarité.
• Esprit orienté solutions, souci de la productivité et de l’efficacité.
• Aisance avec les outils informatiques courants (MS Office, ERP, etc.).

Nous vous offrons

• L’opportunité de contribuer activement à la transformation d’une enseigne en pleine évolution.
• Un poste stimulant et varié

Si vous êtes convaincu(e) que votre profil correspond à nos attentes et que vous aspirez à participer au développement de Conforama Suisse, nous vous invitons à nous faire parvenir votre candidature complète : CV, lettre de motivation, certificats de travail, diplômes, ainsi que tout autre document pertinent pour l'examen de votre dossier.