Head of CRM & Customer Experience Brands (m/w/d)

Bist du bereit, datengetriebenes Marketing aufs nächste Level zu heben? Leite ein Team aus Content-Profis, CRM-Spezialisten und Datenanalysten und entwickle wegweisende CRM-Strategien für Delizio und CoffeeB. Dein Ziel: Den Customer Lifetime Value steigern und unvergessliche Genussmomente schaffen. Gestalte die Zukunft unserer Marken aktiv mit - wir freuen uns auf dich!

Wichtige Hinweise: Bewerbung einfach ohne Motivationsschreiben und CV-Foto. Geniesse in der Zeit einen CoffeeB !

• Du entwickelst und setzt eine ganzheitliche CRM-Strategie entlang der Customer Journey für die BU Coffee um - mit Fokus auf CoffeeB und Delizio.
• Du maximisiert die Kundenbindung durch die übergeordnete Planung von segmentierten Massnahmen mit Fokus auf E-Mail Marketing.
• Du führst ein interdisziplinäres CRM-Team (3 FTE) und arbeitest eng mit Handelspartnern, Kundenprogrammen (z. B. Cumulus) und internen Teams zusammen.
• Du überwachst die Kundenzufriedenheit und optimierst die Customer Experience durch datengetriebene Entscheidungen und innovative Lösungen.
• Du verantwortest das CRM-Budget (direkt und indirekt) und definierst KPIs, um die Effektivität der Programme zu messen und zu steigern
• Du bist die zentrale Schnittstelle zu Handelspartnern, Customer Service, IT und Marketing und treibst die Weiterentwicklung der CRM-Infrastruktur voran.

• Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: 5-6 Jahre im Marketing, E-Commerce oder CRM, idealerweise im FMCG-Umfeld, sowie Führungserfahrung.
• Du bringst ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Stakeholder-Management mit.
• Du arbeitest engagiert, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bist eine kommunikative, eloquente TeamplayerIn mit Hands-on-Mentalität.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Auswertung von Kunden- und Marktdaten.
• Ein starkes Gespür für Kundenbedürfnisse, UX und Markenführung.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, SAP Emarsys von Vorteil.
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Englisch (verhandlungssicher)

• Mitarbeiterangebote: Rabatt auf diverse Dienstleistungen bei Medbase sowie 20% auf Aligner & Veneers bei Bestsmile
• Migros Bank: Die Migros gewährt höhere Zinssätze auf dem Privat- sowie Anlagenkonto für ihre Mitarbeitenden
• Cumulus-Punkte: 2-fach Cumulus-Punkte auf Food und 5-fach auf Non Food-Artikel
• Verpflegung: Ausgewogenes und feines Mittagsmenü/-buffet im Personalrestaurant für nur CHF 8.-
• Berufliche Vorsorge: Im Vergleich zum BVG wird je nach Alter 7% - 18% mehr durch die Delica einbezahlt
• Flexibler Arbeitsort / Home Office: 2 Tage Home Office bei einem Arbeitspensum von 100%
• Freizeit- und Kulturangebote: Über 50% Rabatt auf Abos im Thermalbad Schinznach, Sole Uno oder Erlebnispark Alpamare
• Sport- und Fitnessangebote: Kostenlose Nutzung der am Standort integrierten Fitness-Studios in Buchs, Birsfelden und Meilen sowie CHF 200.- Rückerstattung auf Fitness-Jahresabos

Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.

• Bewerbungsunterlagen einreichen
• Vorselektion der Bewerbungen
• Persönliches Video- oder Telefongespräch
• Fachgespräch mit Case-Präsentation
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt
Herr Patrick Mawete
Senior Recruitment Business Partner

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