Fiche de poste - Responsable SAV

Fed Engineering est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie en Suisse. Nous accompagnons entreprises et candidats dans leurs démarches de recrutement, en proposant des solutions sur mesure et adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur.
Nos domaines d'expertise : Génie mécanique / Génie industriel / Génie électrique / Environnement et énergie /Recherche et développement.

Lieu : Neuchâtel
Secteur : Matériel hydraulique
Type de contrat : CDI (remplacement)
Langues : Français C1 + Allemand (B2) - Anglais apprécié
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Contexte :

Entreprise familiale active dans la fabrication et la maintenance de matériel hydraulique.
Dans le cadre d'un remplacement en CDI, elle recherche un Responsable SAV chargé d'assurer la coordination du service après-vente et la gestion d'un département SAV.
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Missions principales :

* Superviser et accompagner une équipe de 2 techniciens SAV.
* Diagnostiquer les pannes et assurer le support technique (à distance ou sur site client).
* Organiser les interventions sur le territoire suisse et assurer un suivi de qualité.
* Gérer les commandes de pièces spécifiques et le suivi administratif lié aux interventions.
* Garantir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché :

* Formation technique en mécanique, hydraulique ou pneumatique.
* Expérience confirmée dans le SAV, la maintenance ou le support technique.
* Bon sens pratique, autonomie et leadership naturel.
* Capacité à communiquer efficacement en allemand (ou anglais à défaut).
* Permis de conduire requis (véhicule de service fourni).
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Conditions et avantages :

* Temps plein - 41h/semaine.
* Horaires flexibles : présence obligatoire 8h30-11h30 et 14h-16h.
* Entreprise familiale, culture de proximité et environnement stable.
* Prévoyance avantageuse : participation employeur à 50 % sur le 2? pilier.

Postulez dès maintenant ou envoyez votre dossier à afin que nous puissions vous contacter dès qu'une mission correspond à votre profil.