Fachperson Beratungsstelle Concara Kontaktcenter 80%

Spitex Bern und Domicil haben sich unter dem Dach der gemeinnützigen Concara Gruppe zusammengeschlossen. Mit über 2000 Mitarbeitenden engagieren wir uns gemeinsam für eine integrierte Rundumversorgung, sowohl stationär als auch ambulant und zu Hause.
In der Concara Services AG erbringen wir übergeordnet für alle Betriebseinheiten der Concara Gruppe verschiedene Dienstleistungen, setzen Supportprozesse um und leisten fachliche Unterstützung. 

Deine Aufgaben

Du übernimmst anspruchsvollere Anfragen von ratsuchenden Personen im 2nd Level Support und setzt dein Fachwissen gezielt telefonisch, schriftlich und persönlich ein. Du kümmerst dich um die professionelle Triage und die effiziente Bearbeitung von Neueintritten, führst Erstabklärungen durch, erfasst die Anliegen präzise und leitest die passenden nächsten Schritte ein. Dabei legst du großen Wert auf eine sorgfältige Dokumentation und stellst sicher, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert.

Ein wesentlicher Bestandteil deiner Aufgabe ist die Koordination zwischen internen und externen Stellen, wobei du dafür sorgst, dass relevante Dienstleistungen vermittelt und Fälle nahtlos weitergegeben werden. Darüber hinaus gestaltest und koordinierst du aktiv einen professionellen, transparenten und effizienten Onboarding-Prozess, um neuen Kunden einen optimalen Start zu ermöglichen.

Du stellst sicher, dass freie UP-Plätze zeitnah und bedarfsgerecht besetzt werden und arbeitest dabei eng mit der Kunden- und Angehörigenbetreuung sowie der Leitung Pflege zusammen. Zudem trägst du aktiv zur Weiterentwicklung der Beratungsangebote und internen Prozesse bei, um die Qualität und Effizienz kontinuierlich zu steigern.

Dein Profil

• Ausbildung auf Tertiärstufe (FH, HF, DNII, AKP, PsyKP, KWS)
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Sozialarbeit
• Fachkenntnisse im interRAI LTCF
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Gesundheits- und Sozialwesen in der Langzeit- und/oder Akutpflege sowie in Übergangsprozessen
• Ausgeprägte Beratungs-, Kommunikations- und Koordinationskompetenz
• Entscheidungskompetenz zur Einschätzung von Pflegebedarf und Pflegestufen

Deine Vorteile

• Finanzielle und/oder zeitliche Unterstützung bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen
• Kompetentes, engagiertes und kollegiales Team
• Vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem spannenden und dynamischen Umfeld
• Wertschätzende Unternehmenskultur und werteorientierte Führungskultur
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag ohne Wochenendeinsätze

Dein Arbeitsort

Untermattweg 22, 3027 Bern

Arbeitsbeginn

Per sofort oder nach Vereinbarung

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Hast du Fragen?
Corinne Pfister, Teamleitung Concara Kontaktcenter, gibt dir gerne Auskunft unter Tel. 031 388 50 50.