Customer Success Manager – SaaS & AI Procurement

Über uns

Die RA Scale AG ist ein akkreditiertes ETH-Zürich-Spin-off und eines der führenden AI-SaaS-Startups im europäischen Construction-Tech-Markt.
Mit Scalera.ai entwickeln wir die Software-Infrastruktur für moderne Bauausschreibungen. Unsere Plattform automatisiert Lieferantenselektion, Angebotsprozesse und Preisanalyse – und ersetzt aufwändige, manuelle Workflows durch intelligente KI-Systeme.
Heute arbeiten bereits 110+ zahlende Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich mit Scalera. Wir verarbeiten über CHF 8 Mrd. jährliches Ausschreibungsvolumen und wachsen schnell. Unser Ziel:
Scalera als den neuen Standard für jede Baukalkulation in Europa etablieren.
Um unser Wachstum nachhaltig abzusichern, suchen wir Verstärkung für unser Customer-Success-Team, die unsere Bestandskunden strukturiert zum Erfolg führt und für Retention sowie Expansion verantwortlich ist.

• Verantwortung für Onboarding, Aktivierung und langfristige Nutzung unserer SaaS-Plattform.
• Aufbau und Betreuung eines eigenen Kundenportfolios inkl. regelmäßiger Check-ins, Success Reviews und Business-Updates.
• Sicherstellung von hoher Produktadoption, Kundenzufriedenheit und Retention.
• Identifikation von Upsell- und Expansion-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Account-Executive-Team.
• Übersetzung von Kundenfeedback in strukturierte Produkt-Insights zur stetigen Weiterentwicklung von Scalera.
• Proaktive Unterstützung bei Change-Management-Themen im Kundenunternehmen (Prozessumstellung, interne Adoption).
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Engineering, um Kundenanforderungen effizient in Lösungen zu überführen.
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Customer-Journey-Playbooks und Skalierungsprozesse.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder SaaS-Consulting im B2B-Umfeld.
• Stark ausgeprägtes kommunikatives und beratendes Talent, auch auf C-Level-Ebene.
• Fähigkeit, komplexe Softwareprodukte verständlich zu erklären und strukturiert Mehrwert zu vermitteln.
• Ausgeprägtes Ownership-Mindset: Du arbeitest ergebnisorientiert an Retention, Aktivierung und Expansion.
• Hohe Selbstorganisation, Verlässlichkeit und Professionalität im Kundenkontakt.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Nice to have:

• Branchenerfahrung im Bauwesen, Procurement oder ERP-Umfeld.
• Erfahrung mit B2B SaaS-Lösungen
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce o.ä.).

Das bieten wir dir

• High-Impact-Position: Du trägst direkte Verantwortung für Kundenbindung und Umsatzwachstum.
• Enge Zusammenarbeit mit CEO, Sales-Team und Produktführung dein Feedback formt aktiv die Roadmap.
• Top-Team: ETH-/EPFL-Engineers & erfahrene SaaS-Operatoren in einem hochambitionierten Umfeld.
• Attraktive Vergütung: Fixgehalt plus leistungsabhängige Bonusstruktur an Basis von Retention & Expansion.
• Steile Entwicklung: Möglichkeit, dich perspektivisch zur Team-Lead- oder Head-of-Customer-Success-Rolle zu entwickeln.
• Startup-Dynamik: Kurze Entscheidungswege, sichtbarer Impact, keine Konzernbürokratie.
• Sinnstiftende Arbeit: Du hilfst dabei, die Digitalisierung einer gesamten Industrie voranzubringen.