Leiter/in Servicedesk 80 - 100 %

Bereit für deine nächste Challenge?

Du übernimmst gerne Verantwortung, führst mit Klarheit und hast den Anspruch, Qualität kontinuierlich zu verbessern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und stellst sicher, dass dein Team effizient, strukturiert und lösungsorientiert arbeitet? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du unseren Servicedesk und du entwickelst diesen gezielt weiter mit dem klaren Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse.

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
• Coaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen sowie Aufbau einer leistungsorientierten, kundenfokussierten Teamkultur
• Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA (z.B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten)
• Verantwortung für Ticketqualität, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung (1st / 2nd Level)
• Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote und Reduktion von Eskalationen
• Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (z.B. SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
• Definition, Etablierung und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem Management)
• Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie transparente Berichterstattung
• Sicherstellung klarer Schnittstellen zu Fachbereichen (ICT, Abacus und AI & Digital Collaboration
• Einsatz- und Kapazitätsplanung (inkl. Bereitschaftsdienst) und Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung und effizienten Ressourcenverwendung
• Förderung und Einführung neuer Technologien (z.B. Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Wissensdatenbanken, Standards und wiederverwendbaren Lösungen
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien (z.B. ISMS / ISO 27001) im Supportbetrieb und Unterstützung bei Audits und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einem Servicedesk z.B. ICT-Support, mit ausgewiesener Führungsfunktion sowie Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder vergleichbaren Systeme
• Verständnis für die Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen sowie allgemeine ICT-Infrastrukturen
• Strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Klare Priorisierungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit, du denkst in Prozessen
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholder
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren

• Vielseitige Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Individuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Innovatives, stabiles IT-Umfeld und moderne Arbeitsmittel
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien für eine gute Work-Life-Balance
• Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie Kita im Haus
• Sehr gute ÖV-Anbindung inkl. finanzielle Beteiligung an ÖV- Kosten
• Attraktive Sozialleistungen mit überdurchschnittlicher Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug) sowie 100 % Übernahme der KTG (Krankentaggeldversicherung) und Zusatzversicherung in der Privatabteilung bei Unfällen durch Arcon.

Toll! Dann lade deine Bewerbungsunterlagen im Online-Portal hoch und teile uns in deiner Bewerbung bitte deinen Gehaltswunsch und deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt mit. Wir freuen uns auf dich. Für weitere Fragen steht dir unsere Leiterin Human Resources, Natali Bosnjakovic, gerne zur Verfügung unter +41 41 749 10 00.

Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen.