Möchten Sie eine Schlüsselfunktion in einem aufstrebenden Unternehmen übernehmen?
4POS AG ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich der Herstellung und Vermarktung von Kassenhardware. Dabei verkörpert 4POS Schweizer Qualität in Design und Entwicklung von Kassensystemen und anderen Lösungen für den Point-Of-Sale (POS).
Aufgaben
Als RMA- und Reporting-Specialist & Coordinator übernimmst du eine zentrale Rolle im Kundenservice:
Du analysierst unsere RMA Daten, suchst nach Auffälligkeiten sowie Abweichungen und erstellst regelmässige Reportings.
Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf unserer RMA-Prozesse, koordinierst Rückläufe und Reparaturen und bringst deine Erkenntnisse in die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Serviceprozesse ein.
In enger Zusammenarbeit mit Engineering, Produktmanagement, Lieferanten und Servicepartnern analysierst du technische Fehler, leitest Massnahmen zur Qualitätssteigerung ab und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen und Kosten zu reduzieren.
- Analyse und Auswertung von Produktstörungen sowie Erstellung von Qualitätsreportings
- Koordination von Fehleranalysen und Reworks in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Steuerung und Weiterentwicklung unserer RMA-Plattform und Serviceprozesse
- Aufbau und Optimierung von RMA- und Aftersales-Prozessen – insbesondere bei neuen Produkten oder Kunden
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Auswertung von Spare-Parts-Daten
- Erstellung von Angeboten, Rechnungen und vertragsrelevanten Aftersales-Dokumenten
Qualifikation
Für diese Rolle suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Organisationstalent und einem ausgeprägten Blick für Qualität und Kundenservice. Du solltest in der Lage sein, dich schnell in technische Fragestellungen einzuarbeiten, souverän mit verschiedenen Schnittstellen zu kommunizieren und Abläufe kritisch zu hinterfragen.
- Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Aftersales-/Service-Bereich
- Fundiertes Verständnis technischer Zusammenhänge
- Sehr gute Excel-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Reporting- und Analysesystemen: Du analysierst Reportings, erkennst Muster und ziehst daraus die richtigen Schlüsse
- Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Organisationstalent
- Kommunikationsstärke im Austausch mit Kunden, Lieferanten und internen Teams
- Analytisches Denken, lösungsorientiertes Handeln und Eigeninitiative und Freude daran, bestehende Prozesse weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen
Benefits
Wir bieten Ihnen eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, eine auf den neusten Stand abgestützte Infrastruktur, neue Büroräumlichkeiten sowie branchenübliche Anstellungsbedingungen. Ein motiviertes, kollegiales und kompetentes Team mit flacher Hierarchie erwarten Sie.
Mit Ihrem unternehmerischen Handeln möchten Sie etwas bewegen und Ihr Engagement für 4POS soll Sie und uns weiterbringen.
Möchten Sie sich dieser neuen Herausforderung stellen? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie bitte vertraulich an Herr Lutz Nungesser einreichen.