Sie sind verantwortlich für einen reibungslosen, bedarfsorientierten Betrieb unserer ERP-Lösungen und stellen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen sowie internen und externen Partnern eine hohe Servicequalität sicher.
Fachliche Unterstützung der Business-Prozess-Verantwortlichen im täglichen Einsatz der ERP-Module (2nd-Level-Support)
Beratung bei Anpassungs-, Erweiterungs- oder Optimierungsbedarfen inklusive Requirement-, Change- und Test-Management
Gestaltung, Weiterentwicklung und Überwachung von Service- und Supportprozessen (z. B. Service-Level- und Problem-Management)
Koordination aller beteiligten Stakeholder im gesamten ERP-Lifecycle
Planung und Durchführung von Releases, Updates und den dazugehörigen Testaktivitäten
Mitarbeit in strategischen Initiativen sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung im ERP-Umfeld
Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Anwendungen und Serviceprozessen in enger Zusammenarbeit mit den Prozessverantwortlichen
Mitverantwortung für zusätzliche Applikationen im Unternehmensumfeld