La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2 000 collègues très bien formés qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnels tout comme vous. Toutes et tous tirent à la même corde; c'est exaltant.
La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2 000 collègues très bien formés qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnels tout comme vous. Toutes et tous tirent à la même corde; c'est exaltant.
100%
Des tâches passionnantes
- Assurer un soutien optimal au Service Clientèle axé sur la qualité afin d'obtenir la meilleure satisfaction de la clientèle
- Assurer l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs en matière de téléphonie
- Assurer le maintien d'une haute qualité de service et d'un temps de réponse rapide
- Optimiser les processus afin d'offrir un service de haut niveau à notre clientèle
- Analyser les résultats et mettre en place des mesures visant à augmenter la satisfaction à la clientèle
- Assurer la gestion des points de contacts dans les délais impartis
- Traiter les tâches du CRM
- Gérer les plaintes
- Gérer, soutenir et former une équipe de gestionnaires
- Etroite collaboration avec notre réseau d'agences en Suisse Romande
Votre profil
- Formation commerciale et plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'assurance maladie
- Personnalité orientée service, flexible et résiliente
- Expérience confirmée dans la gestion d'équipe
- Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Capacités à communiquer facilement, aisance relationnelle et excellente présentation
- Autonomie, conscience professionnelle et prise d'initiative
- Excellente communication orale et écrite en français et en allemand, anglais un atout
- Votre talent compte. Vos origines, votre âge ou votre sexe, non. Nous nous réjouissons de collaborer avec TOUTES les personnes qui ont envie d'accomplir encore beaucoup de choses, avec nous. C'est ce que représente SWICA et le (t) dans la désignation du poste.
- Mobilisation. Respect. Fiabilité. Nos valeurs peuvent sembler désuètes à certains. Pour nous, elles sont au contraire très tendance.
- Nous avons une vision sur le long terme: notre objectif est qu'avec nous, vous continuiez de vous développer. C'est pourquoi nous contribuons généreusement à vos projets de formation continue.
- Des générations entières ont grandi avec nous. Pour beaucoup de gens, nous avons simplement toujours été là. Nous voulons continuer d'écrire cette histoire avec vous.
- SWICA est résolument suisse, elle repose sur des bases financières solides et reste à vos côtés même en temps de crise. Tous ces éléments sont la garantie d'une sécurité accrue pour vous.
- Un salaire équitable et de généreuses contributions financières à l'assurance de base et complémentaire. Pour vous et votre famille.
Vous avez des questions ?
Veronique Gessler, Responsable Secteur RH, se fera un plaisir de vous renseigner.
+41 21 619 48 01