Chef/fe de domaine Service à la clientèle et communication (80 - 100 %)
Assurer la conduite technique du domaine et la conduite des collaborateurs et développer le domaine, qui comprend actuellement trois personnes;
Promouvoir l’implémentation d’un portail de prestations et de communication et faire preuve d’un esprit créatif lorsqu’il s’agira d’identifier de nouveaux champs d’activité;
Déterminer les besoins de la clientèle et planifier et définir les ressources humaines et financières requises pour le domaine;
Lancer, faire avancer et accompagner l’optimisation des processus dans le sens des exigences de la clientèle et des partenaires internes et en tenant compte de la vision METAS 2025;
Agir en tant que sparring partner et partenaire chargé de la mise en valeur pour les unités internes pour toutes les questions relatives au marketing, au service à la clientèle, au Business Development et à la communication avec les différents groupes de clients;
Développer de manière stratégique les relations avec la clientèle et élaborer des solutions innovatrices spécifiques à celle-ci;
Établir et entretenir de manière ciblée des canaux de communication pour les différents groupes de clients;
Garantir une satisfaction de la clientèle interne et externe élevée;
Être membre de la direction élargie.
pour une date à convenir
Qui nous sommes
L’Institut fédéral de métrologie (METAS) développe des unités de référence reconnues au niveau international avec l’exactitude que requièrent le secteur économique, la recherche et l’administration fédérale. Il dispose à cet effet d’une infrastructure de pointe pour l’étalonnage et l’évaluation de la conformité d’instruments de mesure selon un standard de qualité reconnu au plan international.
Nous voulons mettre en oeuvre notre vision METAS 2025 et guider l’Institut vers l’avenir numérique avec un souffle nouveau et une force d’innovation. Pour ce faire, il importe de moderniser nos relations avec la clientèle et de renforcer le Business Development.
Vos nouveaux défis
Votre profil
Vous bénéficiez de plusieurs années d’expérience professionnelle et d’expérience en tant que cadre dirigeant/e dans les domaines du service à la clientèle, du marketing et de la communication;
Vous êtes doté/e d’un sens de l’initiative, d’esprit de décision et d’un sens pratique;
Vous faites preuve d’une excellente compréhension de la gestion moderne de la clientèle dans le domaine technologique;
Vous êtes titulaire d’un diplôme en gestion d’entreprise ou d’un titre jugé équivalent. Une formation continue complémentaire en communication et en marketing est un atout;
Vous possédez plusieurs années d’expérience pertinente dans la conduite de projets complexes relatifs à la gestion de la clientèle et au service à la clientèle;
Vous vous distinguez par une motivation supérieure à la moyenne pour travailler de manière interdisciplinaire à la commercialisation fructueuse de produits et prestations nouveaux et innovants;
Doté/e d’un esprit pragmatique, vous vous appliquez à trouver des solutions;
Vous possédez d’excellentes capacités de communication en allemand, français et anglais et vous avez, dans l’idéal, de l’expérience dans les méthodes de travail agiles;
Vous faites preuve de créativité, d’une capacité à motiver, d’un sens aigu de l’organisation et de l’innovation.
Nous vous offrons
Vous effectuerez des tâches complexes dans un cadre fascinant, à l’interface entre secteur économique, administration, société et développement métrologique. Vous disposerez d’une grande autonomie dans un environnement de travail collégial.
Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à Monsieur Bobjoseph Mathew, sous-directeur (tél. +41 58 387 01 11).
Votre candidature
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Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.
Nous pourvoyons ce poste sans faire appel à des agences de recrutement externes.