Dein Gestaltungsspielraum
Als SAP Basis Operation Manager im Team Application Operation bist Du als Operation Manager für unsere namhaften Kunden tätig und verantwortest die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen des SAP Portfolios im Auftrag des Service Delivery Management. Als technischer Ansprechpartner für Deine SAP Kunden und unsere serviceerbringende Einheiten, gleichst Du die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab. Du bist am Beginn von Transition & Transformation beauftragt und übernimmst nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung.
- Im Rahmen des SLA-Managements koordinierst und überwachst Du die vereinbarungsgemäße Umsetzung von Störfallbearbeitungen (Incident- / Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management)
- Implementierung von IT Service Management Prozessen und fortlaufende Optimierung bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung)
- Management und Steuerung der internen SAP Basis Einheiten (lokal, nearshore, offshore)
- Initiierung (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und koordinative Begleitung der Systemänderungen (Change-Management) und kleinerer Anpassungsprojekte
- Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), das regelmäßige Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung
- Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sind neben einem kontinuierlichen Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung Teil des Aufgabenspektrums
- Unterstützung unserer Vertriebskollegen bei der Gewinnung neuer Kunden und im Rahmen von Angebots Erstellungen
- Im Rahmen eines Incident- oder Change Prozesses gehst Du eig
Deshalb passt Du zu uns
- Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung)
- mindestens 5 Jahre Erfahrung in der SAP Basis Administration und Datenbanken (HANA, Sybase ASE, Oracle, DB2, Windows SQL-Server)
- Sehr gutes Wissen über die SAP Lösungen und Dienstleistungen
- Betriebssystemkenntnisse und IT Infrastrukturkenntnisse im Bereich Unix, Windows, Security, Netzwerk, Storage, Virtualisierung
- langjährige Erfahrungen im Bereich ICT Outsourcing Services
- IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
- Starke Kommunikationsfähigkeit, konzeptionelle Fähigkeit und analytische Denkweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse