Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures mises en place
Pratiquer les soins en respectant les protocoles de soins
Mettre à jour le fichier client avec les informations récoltées pendant les soins et les conseils prodigués
Conseiller et vendre les soins et produits de la boutique
Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures mises en place
Pratiquer les soins en respectant les protocoles de soins
Mettre à jour le fichier client avec les informations récoltées pendant les soins et les conseils prodigués
Conseiller et vendre les soins et produits de la boutique
Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
Partie Accueil de la clientèle et relation commerciale
Accueillir les clients selon les procédures mises en place
Renseigner les clients sur les différents soins et produits de la boutique
Conseiller et vendre les soins et produits de la boutique pour réaliser les objectifs fixés
Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
Prendre les RDV en direct et par téléphone et suivre les réservations internet
Tenir et mettre à jour le fichier client selon les procédures établies
Faire la confirmation des RDV
Optimiser le remplissage des plannings de RDV
Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, testeurs et consommables à disposition, …)
Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
Maîtriser l’utilisation du logiciel d’encaissement et de réservation
Créer et mettre à jour les créneaux des praticiennes sur le logiciel de réservation
Rentrer les factures pour les privatisations de groupe et assurer le suivi
Traiter et envoyer les commandes produits et soins reçues par internet
Traiter et répondre aux e-mails clients
Gérer les insatisfactions clients
Partie Assistance à la Gestion Opérationnelle - sous la supervision de la Spa Manager
Encadrer, motiver et manager l’équipe Spa
Participer aux recrutements avec la Spa Manager
Créer et mettre en place les procédures Spa (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes…)
Assurer le suivi et le contrôle des tâches attribuées à l’équipe Spa
Veiller à la propreté des locaux et différents espaces
Optimiser les plannings de l’ensemble de l’équipe du Spa