Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen
Für unseren Kunden in der Gesundheitsbranche suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine zuverlässige, erfahrene und engagierte Persönlichkeit als
Service Desk Leiter:in (a) 100% [Ref:2708]
Ihre Aufgaben- Gesamtverantwortung für den Betrieb und die Leistung des Service Desks (1st/2nd Level Support)
- Führung und Weiterentwicklung des Teams: Recruiting, Coaching, Schulungen, Einsatzplanung, Schichtpläne sowie Urlaubs- und Kapazitätsmanagement
- SLA-/OLA-Management: Definition, Überwachung, Eskalation und Einleitung von Massnahmen bei Abweichungen
- Prozessverantwortung für Incident-, Request-, Knowledge- und Major-Incident-Handling in enger Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Release-Management
- Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung (CSI): Durchführung von Reviews, Analyse von Root-Cause-Trends, Förderung von Automatisierung und Self-Service
- Stakeholder-Management: Abstimmung und Kommunikation mit Fachbereichen, IT-Leitung, Lieferanten sowie Security- und Compliance-Team
Ihr Profil- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position in einem IT- oder Service-Desk-Umfeld
- Fundierte Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, inklusive praktischer Tätigkeit am 1st/2nd Level Support
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker:in (EFZ) und/oder Abschluss einer höheren Berufsbildung
- Unternehmerisches Denken und Handeln mit pragmatischer, lösungsorientierter Herangehensweise
- Sicher in Deutsch, Französisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
Ihre Chance- Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
- Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
- Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
- Sehr gute Sozialleistungen
Details zu dieser Stelle- Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort Raum Aargau
- Unbefristetes Anstellungsverhältnis
- Vollzeitstelle 100%